保险动态
太保寿险打造柜面标准化建设
来源：太平洋寿险自贡中心支公司 作者：周霞 发布日期：2011-06-10 访问次数：4142
5月28日早上七点过，太平洋寿险荣县营销服务部的综合柜员张燕、晏茜已经坐上了班车，她们要前往富顺参加公司举办的“柜面标准化建设”培训。 据悉，柜面标准化建设是太平洋寿险为全面打造统一、规范、标准的服务柜面窗口形象，加快服务柜面在人员、硬件和软件三方面的建设步伐，有效提高柜面作业效率和服务质量，创造公司服务价值最大化的新模式而开展的一系列活动。 当日的培训重点在于柜面服务队伍建设的诠释，从柜面服务礼仪与用语规范、柜面风险防范注意事项、柜面安全防范与日常桌面管理以及柜面操作实务等四个部分进行讲解。通过角色扮演、模拟服务演练等方法，对柜面人员逐一进行通关测评。 作为4月份才调整到综合柜员这个岗位上的“新人”，培训结束后的晏茜充满信心：“上岗之前在自贡跟岗学习了两周，并且参加了分公司的四套柜面标准化测试题的练习，经过两个月的实务操作，再结合这次培训演练，我相信自己能够把这次培训中学到的东西很好的应用到工作中。”
