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  继5月份新华保险开展“健康动起来 新华传关爱”百场公益惠民讲座以来，在“以客户为中心”的经营战略指导下，公司又推客户服务水平提升新举措。近日，新华保险星级理赔服务达标认证工作已经正式启动，将对首批加入“理赔服务星级管理”体系的200多家分公司本部及中心支公司进行达标验收，对达标的机构正式授予相应的星级服务标识。

　　借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开行业之先河，于2009年初建立了理赔服务星级评定质量认证体系和与之配套的管理机制，该体系统一了分支机构的理赔服务执行标准，量化了考核评定指标，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17个子项目，将理赔服务星级达成标准由低至高划分为五个星级级次。1星和2星代表了诚信规范化的服务底线，而在3星及以上的分支机构，客户能够享受到更优质、更高效、更人性化的服务。

　　据了解，此次参与达标认证的新华保险200多家分公司本部及中心支公司早在2009年4月就首批加入了理赔星级服务管理体系，并根据设定目标启动了理赔服务星级的建设工作。为全面、客观地评价各机构目前的理赔服务水平，此次认证由新华保险运营总监陈正阳总担任领导小组组长，从全国抽调的骨干组成验收工作小组对各机构进行验收认证。认证结果计划于2011年10月对社会公布。

　　新华保险运营总监陈正阳表示，为落实以客户为中心的经营理念，新华保险将严格把关质量认证，以创建星级理赔服务为契机，推动各分支机构理赔服务的标准化、规范化、制度化，充分保护客户权益。

　　以创建星级理赔服务为契机，新华保险全国各分支机构掀起了理赔服务争先创优的高潮，实施了一系列新举措。首先，新华保险以理赔公益课堂等多种形式高频度开展理赔基础知识的普及和员工培训，一方面，让客户明明白白理赔，另一方面，培养提高业务团队的理赔服务意识与能力。其次，新华保险不断优化客户理赔的流程，简化办理手续。此外，新华保险还对正在住院的客户进行上门慰问和预付保险金，并启动“理赔关怀”公益服务志愿行动，组织志愿服务理赔为遭遇灾难和不幸的特定理赔人群进行长期帮扶，传递更关怀、更温馨的人性化理赔服务。这些创新的举措让新华保险的理赔时效、服务质量和客户满意度均得到有效提升，更让客户切身体会到了新华保险无微不至的关怀。

　　业内人士认为，受益于客户服务水平的不断提升，新华保险必将赢得更多的新单业务, 其市场竞争优势将也进一步凸显。目前，新华保险平均理赔时效保持稳定在3天以内，90%以上的理赔简易案件确保一小时内结案，而且简易案件标准由行业通行的500元提升扩展至2000元，将更多的客户纳入快速理赔通道，从而大大缩短了客户理赔等待时间，理赔客户满意度提升至89%。

　　根据保监会网站的数据显示，2010年，新华保险规模保费收入超过930亿元，居寿险市场前三甲。另据悉，截至今年5月，新华保险服务经营的标保收入已接近年度计划的一半，同比增速超过140%。