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强化售后服务 平安寿险发动一线人员修正客户电话资料

来源:平安寿险自贡中心支公司 作者:聂珊 发布日期:2011-09-07 访问次数:2948
  完整的客户资料,不仅能有效的传递公司与客户之间的信息,更能方便公司主动有效地为客户提供完善的售后服务。 近年来,平安寿险致力于以P-STAR“主动、简单、及时、方便、可靠”的服务标准,向客户提供优质卓越的五星服务。为了主动向客户提供完善的售后服务,自今年6月起,平安寿险自贡支公司号召全体业务员,主动修正老客户的错误电话。此项工作对更换手机号码或搬家的客户续费具有很大帮助。

  为大力推动业务员维护老客户错误电话的修正工作,自贡平安客服部多次到业务前线宣导维护客户手机正确的必要性,倡导一线人员主动为客户办理错误电话变更,及时有效地完成正确手机号的补充工作,并对正确修正客户电话的业务员进行了抽奖活动,以激励业务员的积极性。6至7月修正客户手机号码的活动中,共有五位业务员在抽奖活动中获得万里通网络积分,可在淘宝网、万里通等网上进行商品购物。同时,平安公司还在职场张贴获奖业务人员贺报光荣榜,激发其积极性。