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  今年上半年，自贡市保险行业协会受理各类投诉及咨询46件，本着促进和谐、维护广大保险消费者权益、融洽客户和保险公司关系的主旨，协会对每一件投诉和咨询均认真处理，做到能当时处理的即刻处理，不能即刻处理的2天内处理回复，受到群众一致好评。

　　据了解，上半年协会共受理群众上门和电话咨询32件，内容主要为保险承保、理赔疑问及保险代理从业资格证办理相关手续等。受理投诉案件14件，同比增长7.69%。投诉案件中涉及产险5件，寿险9件。主要内容为理赔纠纷5件，承保及续保纠纷3件，对公司服务态度不满2件，业务员内部投诉4件。协会秘书处对投诉客户做到了热情接待、详尽记录、认真处理、及时回复，接案即按照流程将投诉情况以投诉处理单形式发被投诉单位，并及时追踪保险公司处理情况，及时结案。使投诉案件做到100%处理率，80%投诉案得到有效解决，100%客户对投诉受理情况感到满意，少部分客户对处理结果仍有异议。

　　据协会分析，今年的信访投诉主要表现为产、寿险理赔纠纷反映突出，上半年理赔投诉共计5件，主要反映为客户对产险车险定损、寿险核赔金额不满，保险公司服务工作有待提高。此外，寿险承保、续保问题也较为突出，承保及续保纠纷共计3件，保险公司对一线业务人员的展业行为还应加强管控，售后服务有待强化。这两类投诉共占投诉总量的57.14%。

　　同时行业协会表示，根据上半年投诉情况，可以明显看出客户的维权意识正在逐步提高，保险投诉呈逐年上升趋势。同时也存在客户保险意识淡薄、保险知识贫乏的现象，这也成为保险纠纷增多的一大要因。自贡市保险行业协会在2004年成立之初就制定了《自贡市保险行业协会秘书处来信来访管理办法》，对如何受理来信来访的流程和具体工作做了严格的规定。协会将会切实保护保险当事人的正当权利，加强与客户的沟通和联系，不断提高行业服务质量，维护行业声誉。