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复效保单逾5.2万份 新华保险第十二届客服节落幕
来源:新华人寿自贡中心支公司 作者: 发布日期:2012-11-27 访问次数:5077
自7月份以来,以“关爱人生每一天”为主题,历时三个月的新华保险第十二届客户服务节在各地陆续收官。这是新华保险上市后举行的首个客服节。活动紧紧围绕“保单关怀”“客户关怀”“社会关怀”展开,期间对客户拜访总量逾685万人,同比增加约37%,并在各项活动成果上取得突破。 关爱保单健康 复效金额逾2亿 本届客服节期间,新华保险再次开展了“保单复效”活动。由新华保险业务人员主动联系保单失效两年内的客户,避免客户在不知情的情况下损失保单利益。为缩短办理时间,提升办理效率,新华保还提供了专属申请书和专属服务人员代办举措,简化了申请保单复效时需要进行的相关工作流程。据统计,通过电话回访、上门拜访等多种形式,10月底前,新华保险成功为5.2万份保单进行复效,同比增加约36%,复效金额超过2.5亿元,同比增加约55%。 与此同时,为及时准确地为客户提供服务,维护客户的保障权益,新华保险还通过主动上门、电话拜访、网站受理等方式,帮助客户进行保单信息变更。该活动为今年客服节首次推出,期间保单基本信息变更数量达135万件,受到客户欢迎。 活动形式多样 客户参与热情空前 本届客服节不但传承了历届客服活动的精髓,同时充分结合现代科技与地域特色进行了大胆创新,客户参与热情空前。 少儿书画大赛是历年客服节最受欢迎的活动之一。今年共有21万余幅作品参赛,参与人数同比高于65%,并首次吸引了港澳客户参加。为使评选过程更透明,评选结果更公正,提升比赛的权威性,同时让更多客户有机会参与其中,今年新华保险特别开设了网络票选。10月中上旬,共有超过290万人为入围的2350幅作品投票,最终产生获奖作品300余件。
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