当前位置：首页 > 自贡保险机构 > 保险动态

  为更好的适应市场发展要求，配合企业的远景规划，全面打造民生形象，民生保险以把民生人寿保险建成一个“受人尊敬的企业”为核心发展思想，从总分公司至各三级机构上下贯彻大抓客户服务，并从销售、承保、理赔、保全、投诉、客户回访、续期收费、客户热线等方面对外作出郑重的服务承诺：

　　一、销售

　　客观准确的向客户说明保险产品条款，尤其是犹豫期、观察期、责任免除、退保损失、新型保险产品的风险、交费期限等内容，杜绝误导；主动向客户提供产品条款、投保提示书、产品说明书等资料；引导客户履行如实告知义务；不以任何形式诱导或强迫客户购买不合适的保险产品。

　　二、承保

　　对不需要进行体检、生存调查等程序的投保件，自收到客户完整的投保资料之日起5个工作日内完成核保，15个工作日内完成保险合同的制作和送达；需要进行体检的客户，公司内勤人员提供全程陪同体检服务。

　　三、理赔

　　1.赔付金额千元以内、资料齐全的理赔案件当日结案；

　　2.赔付金额10万元以内、资料齐全的个人业务理赔案件10个工作日内结案，超出10个工作日的向客户按3%/年复利支付延滞利息；

　　3.对于案情复杂，不能确定赔款金额的，在30日内按可以确定的金额预付赔款，并在最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额；

　　4.对理赔客户进行100%的电话回访，了解客户满意度。

　　四、保全

　　1.资料齐全的保全业务，2个工作日内完成；

　　2.不涉及保险费收付和核保的保全业务，自受理之日起3个工作日内处理完毕。

　　五、投诉

　　10个工作日内处理完毕，并且100%电话回访客户。投诉案件自受理起3个工作日内，向客户通报处理进展情况。

　　同时还对客户回访、续期收费、客服热线等内容做出了细化的服务要求。

　　民生保险要求全辖员工牢固树立“客户导向”的服务理念，保障服务效率和服务承诺的落实。并将加大对服务承诺的考核力度，将服务承诺执行情况纳入各级机构、各级人员的考核指标。同时将在总公司设立品质管理专岗，通过抽查、客户回访、神秘顾客、满意度调查等方式，动态、全面监控服务承诺落实情况。