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人保财险:打造“永不落幕”的客户服务节
来源:人保财险自贡市分公司 作者:田炼 发布日期:2013-06-17 访问次数:2470
人保财险自贡市分公司认真落实总公司“以客户为中心转型年”工作要求,以构建中国人保核心竞争力,打造PICC第一服务品牌,以服务促进业务发展,提升客户满意度为核心,配合开展了系列客户节活动。 据了解,人保财险2013年客户节面向社会推出六项主题活动:“多快好省”理赔服务;“倾听心声 绿动中国”活动;4001234567人保电话车险“真情回馈 心系车主”活动;“保险e体验”--ePICC网上人保24小时不打烊活动;“人保在行动”公益系列活动及“十一”黄金周客户自驾游服务活动。 结合此六项活动方案,自贡人保一是高度重视,加强组织。由理赔中心牵头成立了客户节活动执行小组,协调各部门开展活动推广。二是定期检查,强化督导。定期对各营业大厅及理赔环节进行检查,要求客户节期间力争做到零投诉。三是加强客户节宣传工作,各营业大厅LED显示屏滚动显示客户节理赔服务承诺宣传标语;客服中心统一发送客户节理赔服务承诺短信;各承保、理赔大厅统一摆放理赔服务承诺展架;办公电话和办公手机统一安装客户节彩铃;发放客户节建言献策卡,征询意见建议;积极向外部媒体投稿,大力进行客户节宣传。 通过客户节活动,人保财险公司将努力营造服务至上的理念,努力增加行业亲近度,大力保护消费者权益。虽然客户节活动将会落幕,但人保财险郑重承诺:公司服务意识永远不会落幕。公司将树立长期服务的意识,将客户节期间的优质服务常态化,成为工作中的遵循和惯例,打造永不落幕的客户服务节,才能真正赢得消费者信任。