8月初，自贡市保险行业协会组织理赔服务专业委员会对我市的12家产险公司进行了首次机动车辆保险理赔服务检测，此举为保协提升行业理赔质量和服务能力的一项重要措施。人保财险、锦泰财险、平安财险评分居前三名。
为全面落实自贡市保险行业协会关于治理车险理赔难的工作步骤，根据自贡市保险行业协会《关于自贡市保险行业机动车辆保险理赔服务》的通知要求，理赔服务专业委员会于8月7日对全市12家财险会员公司进行了现场检测。市保协成立了检测工作组，并召开会议缜密研究部署，制定了工作方案。小组成员为理赔服务专委会成员，共计14人，分成2个小组，交叉对12家财险会员公司车险理赔服务状况进行检测。检测分理赔服务大厅、车险现场查勘和客户抽样回访三方面分步进行。
[center]检查组在中华联合财险营业厅进行测评工作[/center]
检测发现，理赔服务大厅方面情况良好，12家财险会员公司的理赔大厅大部分能做到地面干净，墙面整洁；设立了客户等候区，等候区除桌椅还配有矿泉水、茶水、咖啡饮品和一次性纸杯供客户使用；工作人员着统一工装、佩戴工作牌，提供服务时能使用标准话术及标准服务；岗位标示牌放置在柜台显眼位置上，部分会员公司还设立了大堂经理为客户进行服务引导。
[center]检查组在平安产险营业厅进行测评工作[/center]
车险现场查勘方面，检测小组采用虚拟出险的形式，在距离市区较近的火车站报案，检测了各会员公司的接报案、调度、首次联系时间、话术及现场查勘速度等时效及服务要求。从检测结果来看：各公司接报案、调度均在3分钟内完成，查勘员通话联系及时，话术较为标准，大部分公司均能在30分钟内到达摸拟现场；大多数公司查勘员人员着装、工牌、车辆规范统一，对检测组人员的各种提问回答正确，但仍有个别公司未能及时到达摸拟现场。
[center]检查组在对人保财险的现场查勘进行测评[/center]
客户回访情况方面，对客户进行了抽样电话回访，客户总体满意度较好，表现在查勘员联系及时，语言规范，能按约定时间达到现场，现场处理、定损等认真负责，能告知后续相关理赔流程，赔款到帐时间较短。
行业系统平均得分79.6分，最高分88.5分，最低分66.7，前三名分别为：人保财险、锦泰财险、平安财险。
事后，市保协对检测情况进行了总结，并形成通报发送各产险会员公司，并对下一步车险理赔服务工作提出了要求。
