自太平洋产险推出人伤案件“暖心行动”以来，自贡理赔中心人伤理赔员以专业、贴心的服务已“暖心”调解成功人伤44件次。近日，自贡理赔中心人伤理赔员通过“暖心”、“热心”的理赔调解服务，为客户和三者解决了不必要的损失和事故处理纠纷纷扰，客户将一面写有“人伤调解暖心、理赔服务热心”的锦旗送到了自贡公司总经理助理兼荣县支公司经理谢崇军的手上。
2015年8月7日，公司客户杨丽驾驶川CQH838号小型轿车与行人王秀兰相撞，造成王秀兰受伤的交通事故。事故发生后，公司人伤理赔员多次到医院探视、了解伤者王秀兰的治疗和诉求情况；公司未决跟踪员多次与客户杨丽联系，了解事故进展情况并告知人伤处理流程、赔付标准和理赔所需单证。
2015年12月下旬，人伤法务科长王海燕了解到王秀兰准备评残后通过诉讼处理的想法后，主动与王秀兰联系，站在伤者和车主双方利益的角度上分析，协商诉前调解事宜。王海燕指示医核马修来尽快给出调解方案并上报分公司审核，要求荣县人伤理赔员丁强通过外围调查核实王秀兰务工、居住等情况，协调客户与王秀兰谈判、了解当事双方的诉求，在调查报告和调解方案获得分公司审核通过后，经丁强多次与当事双方沟通，王秀兰接受了公司的赔付方案，在当事双方签署《调解协议》后，公司于次日进行了结案赔付。
自公司推出人伤理赔暖心服务以来，自贡理赔中心人伤理赔员们已经达成人伤调解44件次、提供人伤指导咨询服务269件次，给客户和伤者带去了实实在在的帮助，让客户和伤者感受到太平洋保险“暖心”，提升了公司在社会上的美誉度。 正是基于客户对公司优质服务的肯定，这才有了客户向公司赠送锦旗的一幕。
