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  针对2016年是人保寿险自贡中心支公司公司银保产品满期给付高峰，为积极做好客户服务，强化风险管控，维护金融稳定和社会安定，2月下旬，该公司召开满期给付工作会，做好全局安排与部署。总经理吉斌在会上强调了满期给付工作的重要性，并提出七项工作要求。

　　吉总谈到，要充分认识防范化解满期给付风险的重要性，满期给付金额巨大、客户对产品分红收益期望高，而且集中于银邮销售渠道。满期给付对象多是涉农客户、弱势群体，易发生大规模退保和群体性事件。客户部、银保部、合作银行，要站在维护社会稳定、金融安全和促进行业平稳健康发展的高度，充分认识加强和改进银保服务、防范给付与退保风险的重要性和紧迫性，增强政治意识、大局意识、责任意识，采取切实有效措施，妥善处理妤各类矛盾，管控好风险。

　　他就该项工作提出了7点具体要求：1、要将做好服务、防范风险摆在与业务发展同等重要的位置。2、要对重点渠道、重点产品、重点客户强化预警监测，对风险苗头做到早预防、早发现、早处置。3、要提前收集核对客户信息、建立重要客户清单。缩短服务周期，合理简化给付与退保流程，提前准备好资金，保障资金的有序给付，提高资金给付效率。4、要认真对待客户投诉，缩短处理时限，明确处理标准，做到“事事有人管、件件有回音”。5、要按照“重合同、守信用”的原则，处理银保给付与退保业务，不得推诿拖延。6、要完善应急处理机制，优化处理流程。加强公司内部各部门、各层级的配合，确保下情上传、上情下达渠道的畅通，做好应急演练。7、要特事特办，对于客户以销售误导等为由主张保险合同外权益的投诉纠纷，公司要主动协调合作银行，积极调查核实，按照先处理后追责的原则，及时、依法和妥善处置。

[center]会议现场[/center]

　　会议还强调要加强和银行机构的合作，建立联合应对机制，保险公司和合作银行要建立群访群诉、群体性退保等重大事件联合应急处理机制，明确双方在投诉接待、纠纷处理、应急处置等工作中的责任、分工和流程。