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全球保险产业已将谷歌视为潜在竞争对手

来源:腾讯科技 作者: 发布日期:2016-03-03 访问次数:1512
  3月1日消息,据外电报道,咨询公司凯捷(Capgemini)周二发布的年度全球保险报告显示,因为谷歌强大的品牌以及使用用户数据的能力,全球超过40%的保险公司已把其视为潜在的威胁。

凯捷在报告中指出,年轻、喜欢使用手机的消费者可能会越过传统保险公司,采用“新的、更敏捷的”竞争对手产品。根据凯捷对全球超过150家保险公司高管的调查结果显示,谷歌击败了亚马逊、沃尔玛等其他家喻户晓的品牌,成为可能为进入保险产业的最大威胁。

作为应对策略,保险公司当前正着眼于使用技术获得更多与客户相关的信息,并可能会向他们提供收费较低的保险。这种情况在汽车保险中已经出现,保险公司通过使用远程信息处理系统--也就是车载黑匣子来观察客户驾驶汽车是否安全。保险公司下一阶段将会在联网家居中使用这种策略,该技术能够让用户在离开家后远程关闭烤箱,从而避免火灾的发生。

谷歌目前拥有智能家居设备制造商Nest,该公司可能会借助Nest作为跳板提供保险服务。凯捷表示,“为抵挡即将到来的竞争,保险公司必须强化自身的品牌,学习使用实时客户数据的优势,并开发出敏捷的运营模式。”

不过一些保险产业专家对科技公司将直接进入规矩森严的保险产业持怀疑态度。他们认为,科技公司更可能与保险公司组建伙伴关系,从而让结盟的保险公司获得竞争优势。美国利宝相互保险公司此前就已经结盟Nest,向Nest用户提供保险打折服务。

凯捷欧洲保险产业负责人奈杰尔·沃尔什(Nigel Walsh)表示,“谷歌不会成为保险承销商。”但是因为类似于Nest这样的产品,“谷歌将会身处保险产业价值链当中,因为他们对消费者了如指掌,”沃尔什说。

想要赢得青年消费者的保单,保险产业还需要对自身的服务进行改进。凯捷对30个国家的超过1.5万名消费者进行调查后发现,在年龄低于35岁的受调查当中,仅有34%的受调查者对保险公司有着积极的体验;这一比例在年龄超35岁的受调查者当中达到了55%。