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人保财险自贡市分公司隆重推出“理赔无忧—车险快捷”服务活动

来源:人保自贡市分公司 作者:余波 田炼 发布日期:2005-07-19 访问次数:6142
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  为了深化人保财险总公司“理赔质量年”活动的开展,落实中国保监会就我国保险市场出现的结案率偏低、理赔质量和服务水平不高等理赔难这一突出问题所提出的改进措施,实现提高理赔服务质量,加快理赔服务速度,强化理赔管理的目标,人保财险自贡市分公司隆重推出以“理赔无忧—车险快捷”为主题的金牌服务工程活动。

  其内容主要为:

  “95518”服务专线竭诚提供24小时×365天的报案、咨询、投诉、救援服务。

  快捷方便的查勘定损服务。人保公司在全市设立了13个查勘定损点,接到报案后,确保查勘人员城区15分钟、城郊30分钟内到达事故现场;公司与协作单位备有14台施救车,对全市范围内出险的车辆提供的施救服务;通过社会推荐、评选出13家修理质量优良、价格合理、服务好的修理企业,组建成人保财险自贡市分公司保险事故车辆修理协作网,承诺事故车辆定损与修理费无差价。

  

  理赔无忧,索赔快捷。人保财险自贡市分公司对单方事故、无人员伤亡、车损金额在5000元以内的保险事故,24小时内主动通知客户领取保险赔款(节假日顺延),客户还可以选择修车“交钥匙”服务,承诺7日内通知客户到指定地点提车;在该公司修理协作网内修理的事故车,可以委托协作网企业代为办理索赔;公司在全市范围各营业网点开通保险赔款通赔通取服务,如客户工作繁忙,可与95518服务专线联系,人保自贡公司将提供送赔款上门服务。

  

  加长营业时间。人保公司的各营业网点,从周一到周五上午八点到下午五点三十分,节假日上午九点到下午五点开门营业,为客户提供承保、咨询、投诉和受理索赔资料等服务;并在人保财险系统率先推出客户经理制,从承保、理赔服务的各个环节,由客户经理为广大客户提供全流程服务。