经历了三年的军旅生涯后，王官敏于1994年12月进入太平洋保险公司，从事保险工作已有11年。在公司的培养下，由一名普通的业务员成长为部门经理，经历了自贡太保风风雨雨的发展历程。
也许是三年的部队生活锻炼出她比一般在优越环境中成长迈入社会的女孩更多一些不畏艰难的闯劲和毅力，具备了胜任竞争激烈的保险行业从业人员的基本素质。记得刚到太保时，领导为了照顾她，安排她到当时较为轻松的内勤柜面工作。可在舒适的办公室平平淡淡“坐”了一周后，强烈的求知欲和对保险销售的好奇心促使她主动找到领导，要求到业务部门去锻炼学习，于是她到了当时的国内业务部成为了一名外勤业务员。正是有了这段艰辛的展业从业经历，才为她在今天的客户服务工作中能真诚的面对一线业务员、面对客户做好服务工作奠定了坚实的基础。
从事了11年保险工作，王官敏从事的岗位最长的还是客户服务工作。自2000年公司分业后从事客户服务部保全员工作2年多期间，以自己对客户的满腔热情和对工作认真负责的态度，在平凡的岗位上诠释了真情服务的内涵。保全柜面工作是客户服务的一个重要窗口，负责受理客户保单各项变更、退保、给付、质押贷款等等项目繁多的后续服务工作，工作性质繁杂，就是在这个岗位上，她每天以真诚的微笑、娴熟的业务技能接待每一位办理业务的客户。柜面服务会遇到各种各样的客户，有的对条款不了解，要求退保；有的对业务员有抱怨，对公司服务不满意；有的遇到对退保金不满，甚至态度蛮横、张口漫骂。但是王官敏总是用其不厌其烦、耐心的态度向客户解释条款，劝说客户打消退保的想法，对执意要退保的客户讲解退保金计算规定，让客户心悦诚服的离去。
从事客户服务部工作，要面对对内对外客户的咨询、投诉，不仅要精通本部门专业知识，还要了解全公司业务实务操作程序。白天繁忙的日常工作使她没有闲暇时间学习，经常是晚上回到家料理完家务和孩子后，学习有关专业知识。为了提高自己的专业和文化素质，自2002年以来王官敏利用业余时间学习取得了金融本科文凭，还拿到了美国寿险管理师协会的客户服务师资格证，通过了总公司去年首次举办的保全员资格考试。
过硬的服务技能是提升服务的基础，但良好的服务意识是做好服务工作的关键。做好服务工作虽然不能立竿见影的推动业务的发展，但服务口碑良好的公司是增强市场竞争力的坚实基础。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，为了使所有抱怨而来的客户能满意而归，王官敏始终本着本着以理服人，以诚动人的态度去接待、处理每一位客户的业务需求。
去年有一位年迈的老婆婆拿着一份保单，拖着病体独自来到公司大厅，柜面人员了解到老人家在我司一位业务员的介绍下购买了一份分红型的重大疾病保险，年缴保费3000多。老婆婆自己无儿无女孤身一人，原来靠擦皮鞋为生，现在体弱多病无力再缴纳保险特来办理退保，希望能退些钱出来去看病。当前台柜面人员告诉她这份保单只缴了一次费，没有现金价值而手续费是100％，一分钱退保金都没有时，老人家当场就哭得一塌糊涂。王官敏发现此情况后，当即请老人家先坐下喝点水平静下来后，仔细询问了投保的过程，弄清是由于当初销售这张单的业务员只考虑自己的利益，而没有为客户切身利益着想推荐了这个退保损失非常大的险种。当了解到做这张单的业务员已离司了，公司无法再追究业务员的责任，也没有理由公司承担通融退保损失的时候，在王官敏的带动下几乎大厅所有的工作人员都主动为客户捐款。看着伤心无助的客户拿着我们的捐款感激得不住流泪时，大厅的所有工作人员都感受到了诚信服务的深远意义。
为提高公司整体服务水平，王官敏在担任客户服务部负责人期间，制定、完善了部门培训计划，每周定期进行管理流程、条款知识、服务理念等方面的学习。同时为提升公司管理水平，提高工作效率，在信息技术的支持下创新了如新单回访、离司回访、保全记录等工作的电脑系统台帐记录，在全辖率先脱离了原来每笔业务必须手工登记的繁重工作流程。
真诚的服务源自工作的点滴之中，但正是无数的点点滴滴才汇成了浩瀚的太平洋，才树立了太平洋优质的服务品牌。王官敏同志只是一名普通的太保员工，但她在其岗位上，通过朴实无华、默默无闻的努力工作，为客户提供了优质的服务，为公司赢得了良好的信誉。
