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  大地总公司中支公司非车险业务30强，大地总公司人身险业务竞赛第四名；保费收入列四川分公司第二名，综合经营效益在四川分公司中最好；在自贡产险业中保费增幅最快，市场份额达到12.08%，并成为经营效益最好的财产险公司——横空出世不到两年，中国大地保险自贡中心支公司便以骄人的业绩笑傲江湖，成为自贡保险业的一匹黑马。

　　四川省首届“保险之星”，总经理马虹当之无愧。

　　“立足大地、携手创业、共享未来”——马虹办公室悬挂的这幅书法条幅，格外引人注目。“这是‘大地’公司的企业精神，它表现了公司以人为本的深刻的企业文化内涵，为公司员工指明了前进的方向和奋斗的目标。”马虹一语中的。

[center][B]聚才·敬业[/B][/center]

　　市场竞争，归根到底是人才的竞争。

　　2004年6月28日，“大地”自贡营销服务部正式挂牌营业。面对日益激烈的市场竞争，启航扬帆的“大地”求贤若渴。

　　“德才兼备专业化”，“海纳百川多元化”——独具特色的选人用人理念的吸引了不少同行的业务精英和部分其他行业优秀人才加盟“大地”。专科以上学历占90%，2名研究生、10名本科生；4名保险经济师、3名会计师；2人获保险公估人资格、2人获保险经纪人资格、21人具有保险代理人资格；从事保险工作5年以上的有19人， 10年以上的9人……综合部经理姚北如数家珍。“目前,我们的员工平均年龄34岁。”马虹颇为得意。姚北说，为了让所有员工能尽快领悟公司的经营理念、管理规定和条款费率，公司从筹建以来，利用每一个周六和周日对员工进行职业素质、业务技能、保险专业及其他相关技能培训。通过培训，所有员工不但学习了系统的保险知识和业务技能，也从原公司固有的工作模式中走出来；通过培训，员工体会到了一个新公司创业的艰辛，形成了爱司如家、同舟共济的优秀企业文化。

　　兰旭东是该公司引进的人险专业人才。加盟“大地”后，为促进人险业务发展，他充分发挥十多年人险工作经验，提出了“抓住团险市场以带动效益险种全面展开，积极挖掘保源寻求人险发展突破”的发展思路，为“大地”人险业务快速增长立下汗马功劳。

　　原来在其他保险公司负责内勤工作的胡园艳，2005年元月应聘到公司从事赔案理算，这对她来说是一个新的挑战。边学边干，胡园艳不仅很快就适应了工作。半年后，胡园艳开始独立负责车险赔案的理算，而且善于提出自己的见解。为了提高工作质量，她刻苦学习车险条款，并熟练掌握了理算操作程序。随着车险业务量的增加，车险赔案不断增多，为保证车险赔付及时性，她长期加班加点，任劳任怨。尽管车险赔案流程复杂，数量繁多，但由于她从赔案单证的收集到理算结果都耐心细致，解答客户问题态度和蔼，因而受到客户好评。

　　一支充满朝气、敬业奉献、令行禁止、能征善战的员工队伍正活跃在盐都“大地”。

[center][B]管理·效益[/B][/center]

　　管理——企业永恒的主题：效益——企业永恒的追求。

　　深谙管理之道的马虹深知，要做到业务工作有章可循，避免推委扯皮、敷衍塞责，就必须加强内控制度建设，落实管理责任。《财务操作实务规程》、《应收保费管理实施办法》、《理赔人员廉洁从业制度》、《重案、疑案处理规定》、《查堪理赔质量控制规定》、《机动车赔案快速处理办法》、《客户回访制度》、《查堪定损值班制度》等一系列管理制度和办法相继推行。

　　制度上墙，定期学习，严格逗硬。对违反制度的责任事件按制度规定层层追究责任，加大惩处力度；对不能胜任工作的人员，及时调离岗位或辞退。一位员工在一件赔款金额为1700元的损案中未尽责被处罚2100元，员工们深受震动。

　　姚北告诉记者，公司自成立以来，无一人出现经济问题，无一分钱保费呆帐，公司未挪用一分钱保费。

　　为提高理赔质量，他们采取了一系列行之有效的措施和办法，全年综合赔付率52%，实现了经营的效益化。

[center][B]竞争·市场[/B][/center]

　　2005年8月10日，大地自贡中心支公司难忘的日子。这天，“大地”在东方锅炉（集团）股份有限公司团体意外险招标中一举胜出，独家承保该公司员工团体意外险。凭着良好的企业形象和长期的优质服务产生的良好社会影响、全优的报价方案、崭新的服务理念，“大地”得到了招标委员会全体成员的一致肯定。

　　此外，“大地”还成功与市内多家大型企业建立了稳定的业务关系；凭借其母公司——中国再保险集团公司强大的资金、技术、网络优势，在与外资企业的合作中，“大地”捷报频传。对改善公司业务结构，促进业务健康发展打下了坚实基础。

[center][B]服务·品牌[/B][/center]

　　“把客户交办的事当成自己的事来做”，“正确维护与你交往的每个人的合法权益”——语言朴素，内涵深刻，“大地”人将其作为客户服务的行动准则。

　　马虹坦言，对于新成立的公司，客户服务是重点，也是难点。他说，一方面，新机构一般急于发展业务，对客户服务的重视程度不够；另一方面，由于新公司硬件设施有限，会加大客户服务工作的难度。

　　搞好服务，打造品牌。“大地”人迎难而上。

　　配备查勘车和必备的查勘工具，建立查勘、定损、理赔管理制度，培训相关人员。由于准备充分，自贡中心支公司机动车保险服务一亮相，立即赢得了社会认可。

　　一年多来，自贡中心支公司进一步完善了一系列客户服务管理细则，形成了“大地”的服务特色：损案处理快速、定损客观公正、服务措施到位。一般情况下，客户到柜台办理一笔赔案仅需10分钟左右。在四川保监局对各家保险公司客户服务暗访中，自贡中支公司的服务得到了检查组专家的肯定。

　　“让每一位客户在处理每一次赔案的过程中，都能得到我们的贴心服务，都能成为公司的一次宣传广告。”“大地”人忠实地践行着自己的承诺。

　　2005年初，“大地”承保的某企业员工因工伤经抢救无效死亡。

　　“启动快速赔款方案” 。接报案，自贡中心支公司当天就将案情上报成都分公司总经理室和分公司相关部门，当天，案件审批工作全部处理完毕。

　　次日，总经理室一行3人亲自将10万元赔款送到了被保险人手中。“你们理赔的速度快，效率高！”被保险人十分感慨。

　　2005年9月3日，荣县留佳中学向“大地”报案，该校初二年级三班一学生因救同伴不幸溺水身亡；9月4日，沿滩区黄市中心小学向“大地”报案，该校四年级二班一学生溺水身亡。两所学校于今年8月31日向“大地”投保学生平安险，但直到案发，都还未来得及将保险费交到“大地”。“特事特办”。面对两个不幸夭折的生命，面对两家父母均在外打工的家庭，“大地”启动快速理赔方案，9月5日，由副总经理谢雷带队，分别前往荣县留佳、沿滩黄市镇，将两名学生的身故受益金送到两家的监护人手中。

　　2005年5月，“大地”对发生了理赔案件的客户进行了回访，电话回访件数93件，客户满意率达90%。

　　优质的服务赢得了良好的口碑。2005年下半年以来，每月都会有两三个法人客户主动上门或电话申请办理保险业务，远在100多公里以外的外地客户也主动与自贡中心支公司联系办理业务。“这在保险竞争无孔不入的今天是很少见的。”马虹略感欣慰。

　　在搞好理赔服务的同时，“大地”还加强承保中的客户服务。他们推行二十四小时签单和业务咨询，节假日不休息的服务承诺，极大地方便了被保险人。

　　一分汗水，一分收获。2005年，自贡“大地”亮点频闪：

　　——荣县、富顺县营销部顺利开业。

　　——高起点发展人身险业务。全年实现人身险保费收入300余万元，超额完成分公司下达计划任务。

　　——企财险和其他小财险业务全面开花。2005年实现非车险保费收入近300万元。

　　——全年共实现保费收入1600多万元，比上年增长118%,超额完成年度保费计划，在自贡财险市场保费占比12.08%；

　　——在总公司开展的中支公司非车险业务30强竞赛活动中位列第22名；

　　——在总公司开展的人身险业务竞赛中，排名位列第4名；

　　——被总公司推荐为中国再保险集团公司“五一”奖状参评单位；

　　——马虹被四川保险行业协会评为四川省第一届“保险之星”。

　　回顾过去，“大地”人如沐春风；展望未来，“大地”人信心满怀。

　　马虹认为，竞争激烈的市场带给我们的是挑战更是机遇，2006年将是公司发展壮大的关键时期。“大地”人将“大力加强内部管理、深入落实客户服务,不断调整业务结构、积极拓展市场空间，规模效益统筹兼顾、再树公司品牌形象”，实现公司发展阶段性目标。

　　“大地”人奋发向前，“大地”人志存高远。