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足不出户办完理赔 新华保险微信理赔提升客户服务体验

来源:新华人寿保险自贡中心支公司 作者:黄雪利 刘硕涓 发布日期:2017-06-14 访问次数:1664
  近日,一位客户给新华人寿自贡中心支公司打来电话:“理赔款到账了,你们公司理赔速度真快,我一年交1047,总共才交了2094元,今天就收到了64700元赔款,太感谢了。”

  据了解,客户陈某,是我市富顺县人民医院的职工,两个月前在员工体检中被查出罹患肺癌。受理该案的工作人员得知情况后,首先安慰客户保重身体,积极乐观治疗,同时打消客户顾虑,:“只要是属于保险赔付范围,新华保险一定会及时便捷地为您办理理赔。”

  2017年3月13日,客户在自贡市第三人民医院入院治疗, 4月29日出院,出院一段时间后,客户将理赔所需的病案资料备齐联系了新华保险,该公司工作人员立即带上慰问品前往客户家中收取理赔相关资料,并利用微信理赔服务及时为客户办理理赔。通过审核,新华保险第二天结案,第三天便将理赔款64700元(癌症确诊50000元、手术津贴10000元、住院补贴4700元)转到客户账户上。

  客户收到这笔钱之后,对新华保险的理赔速度十分满意,表示真正地感觉到了保险就是雪中送炭,感叹当初明智地选择了保险。

 (黄雪利)