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太平洋产险:未决赔案清理显成效

来源:丁强 作者:太平洋产险自贡中心支公司 发布日期:2010-07-06 访问次数:3547
  自2010年一季度以来,太平洋产险荣县支公司积极开展未决案件专项清理工作,理赔服务工作成绩卓著,理赔监控指标有了明显改善,为2010年健康发展夯实了基础。

  今年伊始,荣县支公司按照自贡中心支公司的工作要求,积极开展未决赔案的跟踪清理工作。该司经理室对未决清理工作高度重视,对工作标准、工作目标、时限要求都做了周密部署。

  该司在“科学有效地推进客户服务工作”的意识下,号召全体员工思想上要认识到位,行动上要积极主动,扎扎实实地开展未决赔案清理,切实提高结案率。成立了以经理谢崇军为组长、客户服务部负责人王海燕为副组长、客户服务部员工为组员的未决跟踪清理工作小组,负责整个未决赔案的清理、跟踪、督促、检查工作。并认真分析未决赔案情况,对不同性质的未决案件进行归纳整理。对于已立案、客户未提供资料的,通知客户及时提供与事故有关的单证;对放弃理赔或无责任的案件,及时进行注销;对于可以结案的案件,及时催促客户结案;对于超权限核赔案,由理赔内勤与上级公司沟通协商,限时流转,分步骤、分类别地落实到位。

  与此同时,通过建立未决赔案长效管理机制,强化清理责任,明确分工,责任落实到位。由理赔内勤将所有的未决赔案列明清单,逐案清理,并将其分解,做到责任到人,做好单证的催收、超权限案件上报、限期赔付等工作。同时,优化岗位结构,加强配合协作,做到“无缝衔接”,该司业务员也积极配合,对自己承保的业务逐笔核对和清理,积极与客户联系。