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  自2010年一季度以来，太平洋产险荣县支公司积极开展未决案件专项清理工作，理赔服务工作成绩卓著，理赔监控指标有了明显改善，为2010年健康发展夯实了基础。

　　今年伊始，荣县支公司按照自贡中心支公司的工作要求，积极开展未决赔案的跟踪清理工作。该司经理室对未决清理工作高度重视，对工作标准、工作目标、时限要求都做了周密部署。

　　该司在“科学有效地推进客户服务工作”的意识下，号召全体员工思想上要认识到位，行动上要积极主动，扎扎实实地开展未决赔案清理，切实提高结案率。成立了以经理谢崇军为组长、客户服务部负责人王海燕为副组长、客户服务部员工为组员的未决跟踪清理工作小组，负责整个未决赔案的清理、跟踪、督促、检查工作。并认真分析未决赔案情况，对不同性质的未决案件进行归纳整理。对于已立案、客户未提供资料的，通知客户及时提供与事故有关的单证；对放弃理赔或无责任的案件，及时进行注销；对于可以结案的案件，及时催促客户结案；对于超权限核赔案，由理赔内勤与上级公司沟通协商，限时流转，分步骤、分类别地落实到位。

　　与此同时，通过建立未决赔案长效管理机制，强化清理责任，明确分工，责任落实到位。由理赔内勤将所有的未决赔案列明清单，逐案清理，并将其分解，做到责任到人，做好单证的催收、超权限案件上报、限期赔付等工作。同时，优化岗位结构，加强配合协作，做到“无缝衔接”，该司业务员也积极配合，对自己承保的业务逐笔核对和清理，积极与客户联系。