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  今年1月初，客户代某在家人的陪同下来到平安人寿保险自贡中心支公司客服大厅，向公司送上了感谢信及锦旗，对平安保险的热情服务、快速理赔表达了由衷的感激。

　　2010年1月，以小生意为生的代某在朋友的推荐下参加了平安人寿保险自贡中心支公司在汇东大酒店举行的新年酒会，在酒会中，被平安公司介绍的保险意义和功用及平安充分为客户着想的理念所吸引，当场为自己投保平安智盈人生终身寿险（万能型）及平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险，保额分别是20万和10万。天有不测风云，2010年10月，一向身体健康的代某感觉左耳疼痛并越来越重，遂到第一人民医院就诊，被诊断为“左腮腺基底细胞瘤，灶性恶变”，并立即住院治疗。此时代某不清楚自己所患疾病已达到了重疾保险报销的标准，并未报案也没有告知经办业务员。

　　2010年12月，业务员得知客户代某生病住院的情况后，立即赶往医院看望，了解详细情况后向公司理赔部咨询并进行了报案申请。公司理赔人员接到报案后判断客户所患疾病很有可能达到公司附加智盈人生提前给付重大疾病保险的赔付标准，遂向客户建议及时将理赔资料交回公司进一步审核判定。在了解到代某住院已花去医疗费3万多元，且客户离异后靠经营小生意为生，经济条件并不好的情况后将此案件作为特殊案件进行处理，并主动协助和指导客户进行理赔资料收集。人性化的服务令客户非常欣慰，10天左右，平安人寿便将10万元理赔款转账到了代某的银行账户中。在医院接受后续治疗的代某激动不已，抑制不住内心的激动，当天便请人写下了感谢信并制作了“疾病无情平安有情，信守承诺关爱客户 ”的锦旗。第二天，在朋友的陪伴下带病亲自送到了平安公司。

　　据悉，平安集团自2009年4月公开向社会承诺平安人寿将“信守合约，为你寻找理赔的理由”以来，公司各层级及时进行了传达并贯彻执行，在实际工作中把客户利益、员工利益和股东利益放在同等重要的位置。自贡中心支公司理赔部全体员工恪守承诺，遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，以主动、简单、及时、方便、可靠的服务兑现对客户及社会的承诺。