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安邦保险:理赔以客户为中心
来源:安邦保险自贡中心支公司 作者:王文莉 刘硕涓 发布日期:2010-08-19 访问次数:4741
为贯彻落实安邦保险2010年上半年理赔工作会议精神,安邦保险自贡中心支公司理赔部近日专门组织员工学习会议内容,强调全体理赔人员应从思想上认识到位,行动上积极主动,一切以客户为中心,扎扎实实地开展理赔工作,切实提高结案率,积极提升客户满意度。 会上,自贡安邦理赔部表示,在下半年工作中,一是要强化未决案件清理责任,明确分工,建立首问负责制,由未决管理岗将所有的未决赔案列明清单,逐案清理,并将其分解,做到责任到人,及时处理;二是要做好单证的催收、超权限、重大疑难案件的上报、限期赔付等工作;三是根据实际情况优化岗位结构,及时调整人员补充到关键岗位;四是要做好客户回访工作,及时解决客户反馈的问题。 “客户是上帝,一切为了客户。”这成为当前安邦公司的理赔服务理念。该公司全员上下联动,努力做到“无缝衔接”,树立“以客户为中心,提高服务意识,快速理赔”的理念,以这样的实际行动获得广大客户的一致认同与赞誉。