6月24日上午发生的四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村山体高位垮塌事故目前已造成15人遇难，118人失联。25日凌晨，政府公布118名失联者名单，太平洋保险集团IT正在按照名单紧急排查客户数据。截至目前，太平洋保险已检索事发地区百万条客户数据，排查到有效客户保单7件。四川当地机构正在积极联系客户及其家属，随时准备为客户提供保险理赔服务。
事故发生后，太平洋保险立即启动重大突发事件一级预警，产、寿险总公司分别以公司领导为组长，由两核、理赔、客服、财务等核心业务部门以及四川分公司等组成应急响应领导小组，通过总、分联动，积极配合政府、监管第一时间投入灾难救援及客户排查工作，全力应对此次事故。
太平洋保险现已紧急推出十项应急举措并开通绿色理赔通道，调查人员已赶赴茂县开展灾难救援和相关保险服务工作。
太平洋保险十项应急举措
24小时全方位受理客户报案咨询
客户可通过全国统一客服热线95500、官网 http://www.cpic.com.cn、“太平洋寿险”和“太平洋产险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。
主动排查客户出险信息
多渠道获取事故伤亡人员信息，并在公司后台全面排查，联系合作单位开展慰问及客户出险排查。
无保单理赔服务
对于因事故造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。
简化意外身故理赔申请单证服务
突发事件赔案不需要上传事故证明材料；客户因事故导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。
取消定点医院限制服务
因事故出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。
取消医疗费用限制服务
对于客户因事故而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都将依据条款约定及时支付理赔款。
简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务
客户因事故直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
开通理赔快速服务通道
客户因此次事故导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。
注重人性关怀理赔服务原则
理赔服务中注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
保全应急措施
启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施，为事故遇险客户及家属提供服务。
（图片来源：人民网）
