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  为了提升客户服务体验，规范业务人员的服务行为，平安寿险自贡中心公司将11-12月定为客户主题宣导月。通过有针对性的主题宣导让平安一线业务人员充分认识到售后服务的重要性, 主动提升服务意识。自贡平安客服部员工全员出动,在各营业部面向一线开展P-STAR宣传活动（P-STAR五星服务是平安寿险为了进一步巩固了在社会公众及客户心目中良好的品牌形象，从服务中创品牌，从服务中回馈客户，2006年底，由董事长李源祥提出的一个服务概念。P-STAR五星服务标准即平安人寿秉承用心服务的理念，不断检视客户服务过程中的每个环节，让客户感受Proactive（主动热情 贴心服务）、Simple（手续简捷 规则易懂）、Timely（服务适时 保证时效）、Accessible（容易获取 渠道完善）、Reliable（保证质量 诚信服务）的服务）。

　　柜面工作人员通过提问、分享的方式让业务员们积极参与。宣导通过对P-STAT服务的概念,为客户提供P-STAT服务可以为自己带来的益处以及怎样来实现P-STAT服务为主题展开。 有些业务人员认为自己平时的服务已经比较到位了,但是通过此次宣导中一些真实案例的分享,强调出E服务的重要性,让业务员们对自己平时在展业过程中进行了服务的对比,分析出自身服务的不足,以及今后在为客户服务中具体的态度、理念。

　　业务员在宣导结束后填写了宣导调查问卷，并通过网络参加了P-STAT服务准则答题竞赛。