保险动态
平安寿险将11——12月定为客户主题宣导月
来源:平安寿险自贡中心支公司 作者:黎红 发布日期:2011-12-13 访问次数:3955
为了提升客户服务体验,规范业务人员的服务行为,平安寿险自贡中心公司将11-12月定为客户主题宣导月。通过有针对性的主题宣导让平安一线业务人员充分认识到售后服务的重要性, 主动提升服务意识。自贡平安客服部员工全员出动,在各营业部面向一线开展P-STAR宣传活动(P-STAR五星服务是平安寿险为了进一步巩固了在社会公众及客户心目中良好的品牌形象,从服务中创品牌,从服务中回馈客户,2006年底,由董事长李源祥提出的一个服务概念。P-STAR五星服务标准即平安人寿秉承用心服务的理念,不断检视客户服务过程中的每个环节,让客户感受Proactive(主动热情 贴心服务)、Simple(手续简捷 规则易懂)、Timely(服务适时 保证时效)、Accessible(容易获取 渠道完善)、Reliable(保证质量 诚信服务)的服务)。