2012年新华保险成功上市首季，为落实“以客户为中心”的经营战略，在客户服务方面再做新的尝试，推出新华保险“3G移动理赔”新体验活动。活动推出后，在全国掀起火热的服务热潮。在开门红的第一个月中，新华保险整体理赔满意度突破96%，创历史最高。
[center]理赔服务工作人员上门拍摄客户理赔资料[/center]
2012年1月2日，在天津花市工作的外乡人雷先生率先体验了新华保险的“3G移动理赔”服务。雷先生不慎将头部磕伤，受伤后第一时间通过“3G移动理赔”服务进行报案，而后理赔人员马上赴雷先生家进行慰问。经核实，此事故符合“3G移动理赔”条件。1月12日，得知客户已治疗完毕，理赔人员即携带相关单证上门为雷先生办理理赔，现场指导客户填写索赔申请书并使用3G移动终端将理赔资料拍照传送，并在30分钟内进行了结案。正值新春佳节，新华保险也为雷先生送去了公司的新年礼品。体验着高效便捷的理赔、感受着新华温暖的问候，雷先生十分激动，连声赞叹新华保险理赔快捷，服务周到。
[center]理赔员为客户上门签收服务[/center]
据介绍，新华保险推出的此项创新服务以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与公司业务系统无缝对接，理赔人员在客户家中或住院期间将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。
开门红期间，新华保险针对机构柜员及查勘人员进行专项培训，明确前后台责任人及衔接流程。同时对于出险报案的客户进行百分百电话或现场慰问，并根据客户需求，以及开展“3G移动理赔”上门服务。元旦和春节期间，运用3G技术实现“移动快理赔”上门业务41件。目前，新华保险3G移动理赔服务已覆盖全国，实现理赔全流程对接。借助3G移动理赔服务，新华保险的理赔作业效率预计将提升118%以上，大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率，让客户充分享受足不出户、快速便捷的理赔服务。截止2月17日，已有35家省级分支机构实现3G移动理赔，为418名客户提供上门签收即时理赔服务，获得广泛的社会认可。截止1月底，新华保险5日结案率突破87.8%，环比提升5.5个百分点。
据了解，新华保险“移动理赔服务平台”分两期上线，目前已经上线的为移动理赔服务平台，项目二期亦将于年内上线。同时，预计年内还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务。届时，新华保险将为约2500万客户带来足不出户、快速贴心的一系列保险理赔服务。
新华保险董事长康典曾强调，客户是新华保险最宝贵最可依赖的财产，新华保险全体员工都应该把全部的身心倾注到客户身上去，与客户形成“互相支持、互相依赖的一种关系”，只有如此，新华保险的发展才能建立在一个更加坚实的基础之上。
为切实提升客户服务的效率和品质，新华保险这些年一直在服务建设方面不遗余力。从构建满足客户需求的产品体系，到搭建完善高效的服务平台，再到建立规范化的客户服务体系，在产品开发、技术支持和服务管理方面频出创新之举。新华保险2011年在业内首创“理赔服务星级评定管理体系”，率先实现了全公司理赔服务的标准化、规范化管理，解决了因机构发展不均衡带来的理赔服务参差不齐、难以统一管理的问题。新华保险2010年还建成了首个共享服务中心，集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。
经过十五年的发展，新华保险步入了稳健发展的状态，在这个时候构建一个能与市场匹配的核心竞争力，光是好的产品是不够的。为此新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，以构建与其市场地位匹配的核心竞争能力，逐步奠定中国寿险业领先地位。此次利用3G新技术推出“移动理赔服务平台”，是在理赔服务方面落实“以客户为中心”的经营战略的又一重要举措之一，将满足绝大部分客户在理赔服务时效方面的需求，有利于提高新华保险的客户满意度，进一步提升新华保险的服务竞争力。
