3月14日，中国人寿省公司业务管理中心总经理高山率业管中心保全部经理何瑾，代理业务部经理李静一行到自贡市分公司调研运营管理工作，对优化服务流程、创新服务举措等方面听取基层公司意见，并提出具体工作要求。
本次调研采取现场座谈会的形式了解省级集中之后服务流程上存在的问题和服务举措的建议。自贡国寿总经理肖静波、副总经理牟健，市公司客户服务中心经理、主办、主管、两县的B柜面经理参加了会议。会上，牟健汇报了自贡市分公司运营管理工作的情况。去年，根据自贡管理半径较短的地域特点，国寿先后将自井、大安两个区公司B柜面与市公司A柜面合并，贡井、沿滩两个区公司B柜面从今年开始改为市公司派驻机构，纳入市公司客户中心直接统一管理，完成了市公司3个同城柜面，2个县公司B柜面两级客户服务窗口的布局，优化了人员结构。通过改革，全市柜面人员由67人减编为60人，淘汰5人，转岗5人，为发展条线输送优秀人才3人，新进本科大学生6人。柜面人员结构得以进一步优化，市公司外柜面人员平均年龄降至28岁。今年，市公司客户服务中心分设了外柜、内柜、理赔三个职能组，在公司二楼专门设置了销售服务中心（即内柜），为销售部门提供最强有力的支持。外柜面尝试建立“小前台，大后台”的服务模式和量化考核机制，激发了柜员的工作热情，提高了工作效率，接待客户的平均时长缩短到了5分钟，提高了客户的满意度。理赔工作也在去年11月底完成了所有业务的集中管理，目前流程运行顺畅。市公司客户服务中心副经理郑莉将集中之后遇到的问题向省公司作了汇报。两县的B柜面经理、市公司客户服务中心主管和主办们畅所欲言，把工作中的情况和实际问题作了汇报。
省公司调研组针对会上提出的问题均一一作了解答。高总要求：运营管理工作要以客户服务为中心，加强风险管控，加强与上级公司的沟通，避免对新实务解读中存在的差异，在不超出流程和实务规范的原则下灵活处理实际问题。
高山一行还于3月15日到沿滩区支公司参加晨会，省公司业务管理中心核保部的吴畏在晨会上讲解了《如何快速通过核保》的专题。会后，高总一行视察了沿滩区支公司B柜面。高总肯定了沿滩区支公司柜面整洁宽敞，服务人员着装统一，精神饱满。在得知沿滩支公司的零现金工作做得较好时，勉励大家要再接再励，继续做好银行转账授权工作，化解经营风险，进一步解放生产力。
据悉，中国人寿自贡市分公司深化经营体制改革以来，分条线管理、条块结合，更加重视业务的精细化管理，同时也更加重视管理服务销售，以管理促进销售。
