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太平洋寿险公布四项服务承诺

来源:太平洋寿险自贡中心支公司 作者:周霞 发布日期:2012-03-31 访问次数:2950
  3月15日期间,围绕 “抓服务”等监管工作重点,结合消费者反映最强烈的理赔难、寿险销售误导等问题,太平洋寿险向全社会郑重公开服务承诺,进一步规范服务内容和流程,并采取多项举措确保这些承诺落到实处,提升客户良好体验。

  针对寿险电话服务、柜面服务、客户投诉以及突发事件,公司面向社会做出4项承诺:

  1、在电话服务方面,承诺客户服务电话95500提供24小时人工服务,并建立了严格的电话服务规范,确保客户服务人员用甜美的声音、标准的用语、专业的回答、耐心的态度为全司5233万客户提供24小时的人工电话服务;

  2、在柜面服务方面,明确个人保全业务的处理时效,针对不同业务提供限时服务。客户提供资料齐全、符合合同约定条件的保全申请即时受理;资料不全的,一次性通知客户补充,避免了客户的多次往返奔波;

  3、在受理客户投诉方面,承诺客户投诉后24小时内响应,积极妥善处理,并明确客户投诉的处理原则和处理流程,同时对时效要求和反馈机制进行细化;

  4、为突发事件提供理赔绿色通道,开通电话、网站、现场等多种渠道受理案件,并简化理赔流程。

  为贯彻落实以上承诺,自贡中心支公司专门组织员工对投保透明化、理赔透明化及突发事件处理进行了流程学习和演练,以确保以上承诺的执行。