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  3月15日期间，围绕 “抓服务”等监管工作重点，结合消费者反映最强烈的理赔难、寿险销售误导等问题，太平洋寿险向全社会郑重公开服务承诺，进一步规范服务内容和流程，并采取多项举措确保这些承诺落到实处，提升客户良好体验。

　　针对寿险电话服务、柜面服务、客户投诉以及突发事件，公司面向社会做出4项承诺：

　　1、在电话服务方面，承诺客户服务电话95500提供24小时人工服务，并建立了严格的电话服务规范，确保客户服务人员用甜美的声音、标准的用语、专业的回答、耐心的态度为全司5233万客户提供24小时的人工电话服务；

　　2、在柜面服务方面，明确个人保全业务的处理时效，针对不同业务提供限时服务。客户提供资料齐全、符合合同约定条件的保全申请即时受理；资料不全的，一次性通知客户补充，避免了客户的多次往返奔波；

　　3、在受理客户投诉方面，承诺客户投诉后24小时内响应，积极妥善处理，并明确客户投诉的处理原则和处理流程，同时对时效要求和反馈机制进行细化；

　　4、为突发事件提供理赔绿色通道，开通电话、网站、现场等多种渠道受理案件，并简化理赔流程。

　　为贯彻落实以上承诺，自贡中心支公司专门组织员工对投保透明化、理赔透明化及突发事件处理进行了流程学习和演练，以确保以上承诺的执行。