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  为积极响应保监会保护保险消费者权益的号召，根据分公司“寿险工作通知书〔2012〕22 号”的精神，平安人寿自贡中心支公司成立了保险消费者权益保护工作组。工作组主要负责统筹协调消费者权益保护工作的实施，贯彻落实保监会（局）关于保护消费者权益的各项要求，监督客户投诉发现的公司服务与管理中存在缺陷问题的整改，监督公司内保护消费者权益的文化建设工作，对重大投诉案件的处理进行指导并与分公司保险消费者权益保护工作组通力配合，负责在机构范围内保护消费者权益，监督机构层面缺陷问题的整改。

　　4月1日，自贡平安消保组召开工作会议，进一步加强学习了中国保监会主席项俊波的《全国保险监管工作会议新闻稿》。全组成员对新闻稿中关于坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展，促进保险业又好又快发展、认清形势，进一步增强大局意识、紧迫感和监管的有效性；抓服务、严监管、防风险、促发展让保险惠及更广大人民群众；稳中求进、进中求好”全面推进保险监管各项工作等工作精神进行了认真学习。消保组成员表态将严格按照《关于做好保险消费者权益保护的通知》精神，切实做好保护保险消费者合法权益，提高对保险消费者权益的责任感。

　　工作组组长祝万国向全组成员强调了当前形势下为消除突发事件隐患的工作重点的安排和部署：各单位各部门将在站在维护金融稳定、社会稳定的高度，妥善处理非正常退保、防范化解群体性退保事件。妥善处理各类信访投诉，避免矛盾激化升级，防止由于处理不当使个案演变成区域性风险甚至系统性风险。会中祝万国组长组织相关部门制定了“非正常退保应急预案”，强化责任，及时报告。