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  6月中旬，民生人寿自贡中心支公司响应总公司客户服务节的号召，全面启动了民生保险第七届客户服务嘉年华活动。活动以“关爱民生，品位生活”为主题，旨在通过各种丰富多彩的活动回馈广大客户，帮助客户树立健康的生活理念，提升客户生活品质。自贡民生将在自贡四区两县全面开展该项活动。

　　活动期间，公司收集老客户信息，一对一将嘉年华活动资料分发到业务员手中，业务员上门为客户发送嘉年华资料时广泛拜访老客户，了解每一位客户信息变更情况及需求，协助客户进行资料维护和保险咨询工作。并邀请客户参加民生养生课堂，为客户讲解健康养生、疾病防治、亲子教育、食品安全等广受关注的话题。赢得客户好评。在总、分公司的分别启动下，自贡民生将利用统一资源开展客户服务节，为客户送健康知识、送温暖服务，理解老客户现状，提供更多保险知识解答。有效的利用“关爱民生，夏日健康养生手册”送到每一位客户家中。除此之外，客户节自6月启动开始将开展三个月的活动，以各种主题活动形式召开感恩答谢会，为客户提供更多关于民生的新资讯以及保险的新动向。

　　据了解，自2003年开业以来，民生保险建立了从展业到核保、售后服务、理赔的全过程服务管控体系，全力提高服务质量。同时，不断简化服务流程，提高服务水准。并面向社会承诺，赔款金额在1000元（含）以下的小额理赔业务即时定案；超1000元（不含）小于10万元（含）的非团险理赔业务在10个工作日内结案。根据2011年的数据，民生保险履行赔付案件23万余件，5日平均结案率为98.11%，10日平均结案率为95.08%。

　　2012年，民生保险全面启动了“客户导向、卓越运营”工程，进一步强化“以客户为中心”的服务理念，全面优化作业流程、升级技术平台、优化组织机构、提升人员素质、创新服务模式，打造国内领先的集中式后援管理中心和共享服务中心，更好地满足客户需求，提升客户体验。