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非常“6+1”快速理赔 民生保险客户服务大升级
来源:民生人寿自贡中心支公司 作者:林凯 刘硕涓 发布日期:2012-09-05 访问次数:3121
随着今年以来总分公司的各项政策改革以及倾向性深化客户服务活动的陆续展开,在民生保险第七届客户服务嘉年华活动时期,自贡民生结合自贡开业以来客户源特点以及当前客户市场倾向,全面推出 “客户服务大升级” 特色活动。 据悉,“客户服务大升级”活动利用民生原有的特色服务,根据当前客户服务的需求,提升公司服务档次。其中,非常“6+1”快速理赔人性化服务特征明显。包含:一、“及时雨”服务——上门送赔款;二、“倒赔钱”服务——延滞支付利息;三、“解燃眉”服务——预付赔款;四、“快回答”服务——投诉案件快速书面回复;五、“加急报”服务——给付通知及回访跟踪;六、“马上给”服务——小额案件及时给付。客户有需要,一个电话上门服务,理赔、投保、更换资料等全方位由营销员以及运营一对一办理相关业务。同时内勤员工全力帮扶,策划客户联谊会,定期客户回访,进行每月客户生日会等服务的全面深化。