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  年前，太平洋产险自贡中心支公司在公司推广使用“车险移动视频查勘系统”，投入使用近两月来，有效地提高了理赔案件质量，实现了对查勘估损工作的全程跟踪，大幅提升了车险理赔精细化管理水平，使理赔速度大幅加快,受到广大客户的一致好评。

　　据了解，太平洋产险自贡中心支公司在客户服务工作方面，一直将理赔服务放在首位，在继“自我加压，快速理赔”等多项改进理赔服务工作的措施后，为进一步提升客户的认同感和满意度，又推出了“车险移动视频查勘系统”。长期以来，查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力，其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心，由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督，工作质量成为理赔管理的“短板”。此外，查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作，工作时间延长，造成理赔效率不高，尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长，影响了客户满意度。“车险移动视频查勘系统”由太平洋保险总公司创新开发，采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端，通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作，保险查勘定损的时效性大幅提升。

　

　　随着市场发展的日益规范，车险竞争逐步从价格战变为服务战，太平洋产险 “车险移动视频查勘系统”的实行，能进一步提高客户满意度和忠诚度，从而大大提升太平洋产险公司的品牌形象和在当地市场的影响力。