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  据数据显示，2017年上半年自贡市保险行业协会（以下简称保险协会）共受理投诉案件55件，同比减少3.5%。保险公司提升服务，提速理赔，做好品质销售，保险协会处置投诉高效是投诉率下降的根本原因。

　　据保险协会的上半年投诉情况通报显示，该会1——6月共处理群众上门和电话咨询88件。咨询内容主要为保险承保、理赔疑问、业务员下编等。受理投诉案件55件，同比减少3.5%，其中由四川保监局转办案件23件。投诉案件中涉及产险9件，寿险46件。投诉案件涉及我市12家保险机构，占机构数46.15%。

　　投诉问题集中表现在以下几个方面：一是寿险退保类投诉，此类投诉共计18件，占投诉总量的32.73%；二是保险各类业务办理服务类投诉，投诉共计11件，占投诉总量的20.0%；三是保险理赔类纠纷，此类投诉共计11件，占投诉总量的20%；四是业务员内部投诉，此类投诉15件，占投诉总量的27.27%。

　　本着维护消费者权益，缓解行业矛盾的原则，保险协会对每一位投诉客户做到了热情接待、认真记录、及时处理、真诚安抚、迅速回复，并及时追踪保险公司处理情况，及时结案，提高时效。使投诉案件做到100%处理率，96%投诉案得到有效解决。