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  为更好地贯彻实施以客户需求为导向的战略转型，进一步提高服务消费者、服务社会、服务基层的质量和水平，近日，太平洋产险制定了《中国太平洋财产保险股份有限公司客户服务人员行为规范》（以下简称《行为规范》），并在全辖范围内组织实施。

　　据悉，《行为规范》对客户服务明确提出了七条要求，要求客户服务人员落实首问责任制，不推诿，每项业务办理责任到人。不使用服务忌语，从客户需求的角度出发进行主动服务，严格客户信息保密原则，以“处理快、口碑好、体验强”为导向，探索高效的工作新方法、新思路。

　　3月20日，太平洋产险自贡中心支公司召开了“客户服务人员行为规范”学习交流会，客户服务条线的二十余名干部员工参加了学习。