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  “今天参观后才晓得，四川保险业在保护保险消费者权益方面的工作做得真到位，完美诠释了‘美好生活，从一份保障开始’的保险理念。”6月26日上午，参加了四川保险业消费者权益保护中心（以下简称“消保中心”）举办的“发现保障背后的故事”开放日活动的成都黄忠小区的王大妈由衷感叹道。

　　据了解，为了让广大社会公众深入学保险、懂保险、用保险的保险消费理念，认识到在一份保险保障背后凝结着保险监管机关、保险行业和60多万四川保险人的守护与担当，牢固树立消费维权意识，消保中心邀请成都新闻媒体记者，以及成都黄忠小区的数十位市民现场参观消保工作流程，旁听案件调解过程，开展与社会公众互动交流的“开放日”活动。四川省保险行业协会副秘书长兼消保中心主任陈莺，调委会副主任赵嘉、傅凤陪同参观讲解，并一一回答市民提出的相关问题。陈莺还向新闻媒体和到场参观的市民详细介绍了消保中心的职能与作用，阐述了消保中心以切实维护保险消费者合法权益为抓手，大力开展消费者权益保护工作为己任，包括向保险消费者提供咨询服务，开展保险消费教育、引导、警示和宣传工作；受理保险消费者投诉，协调有关争议快速高效沟通及解决；开展保险消费投诉信息统计分析，组织保险业内纠纷处理培训，促进保险业纠纷调解交流等内容。

　　据悉，今年1至5月，消保中心共接受咨询服务5658件，处理各类纠纷1259件；其中通过调解方式处理545件，涉案金额6308.77万元；达成调解协议68件，调解金额4567.25万元，调解成功率86.03%（未含处理中案件1件），调解履约率100%。