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  2008年1月16日至1月18日，中国人寿四川省公司在峨嵋培训中心举办了全省“柜面之星”服务技能大赛，全省各市州分公司通过预选推荐的24名优秀柜员和24名优秀柜面经理参加了此次大赛，自贡市分公司郑莉以出色的表现荣获柜面经理之星优胜奖，名列全省第四。

本次技能大赛是围绕中国人寿总公司下发的柜面标准化服务礼仪推广及明星评选活动开展的，这也是对全省柜面服务人员服务技能的一次大阅兵。省公司希望选出专业知识面广、服务技能高的柜员及柜面经理之星作为榜样，引导全省所有柜员增强服务意识、规范意识和责任意识，全力做好柜面服务。

此次大赛的竞赛项目多，涉及知识面广，对参赛选手的专业知识水平要求较高，所有选手需要经过两天激烈的角逐，进行笔试、自我风采展示、复述技能、限时必答、情景再现、抢答等竞赛项目。

中国人寿自贡市分公司一直以来把柜面管理工作看作工作重点，认为柜面形象就是国寿形象的展台，是管理服务的基础、风险防范的前沿、综合协调的部门，同时也是效益产生的渠道。在这样的指导思路下，中国人寿2008年在柜面实施了五大工程：一是外在的形象塑造工程。要求进一步推进柜面标准化建设，加大柜面装修力度；统一服装，并坚持规范着装；对柜面要求的其它设备配置，如叫号机、满意度评价器、身份证识别器等要尽快到位。二是内在的精细管理工程。进一步加大制度的执行力；操作要做到标准化、规范化；做好送培训进职场活动。三是服务的品质升级工程。服务一定要做到遵从、及时、快捷和主动。四是柜员的素质提升工程。2008年作为柜员的关注年，要对全省柜员进行一次全面的清理，加大培训力度，并将“柜面之星”服务技能大赛作为一项长期的系统工作。五是柜面的考核评估工程。要充分利用柜面管理系统对柜面和柜员进行远程考核，并在今年适时推行综合柜员制。

郑莉作为自贡市分公司A柜面的主管，正是国寿注重柜面管理的形象代表和成果。