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  根据“牵手中国人寿，共建和谐生活”活动方案的安排，为了进一步提高广大员工的服务意识和服务水平，特别是提高柜面人员在业务管理省级集中以后的服务质量，中国人寿自贡市分公司于4月13日（星期六）在市公司2楼会议室召开了业务管理培训会。市公司机关业务管理部和客户服务部全体人员、各区县公司分管业务管理的经（副）理、前台负责人及全体前台人员、营销一部综合岗等共58人参加了培训会。

　　这次培训得到了市公司总经理室的高度重视，钟友群副总经理作了重要讲话，并全程参加了培训会。培训活动就普通话、业务管理近期工作中的问题及省级集中有关问题 、柜面礼仪等专题进行了有针对性地讲解和训练。

　　公司专门聘请了中学专业教师来进行普通话培训，从观念到习惯，从意识到方法，深入浅出的讲解。钟总带头进行普通话演练，学员们积极参与，收到了较好的效果。

　　业管部宋育对近期核保工作中发现的问题进行了通报，对省级集中核保以后的要求进行了讲解，提醒工作人员注意每个细节，严格把关。

　　服务礼仪由个险部高级讲师兰曦主讲。她从服务人员应该具备的站姿、坐姿、走姿、微笑、手势指引等方面进行训练，特别是“三笑”和“三米八齿”，员工们都积极互动，现场气氛十分活跃。最后还进行了全员通关测试。