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  5月22日，中国保监会召开保险业抗震救灾工作会议，贯彻落实党中央、国务院有关抗震救灾工作精神，分析面临的形势，部署下一阶段的工作。保监会主席吴定富在工作会议上强调指出，针对抗震救灾进入安置阶段的实际情况，下一步保险业参与抗震救灾的主要任务是认真开展理赔服务。他要求，全行业要牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，全力以赴做好保险理赔服务，不允许发生一件损害被保险人利益的事情，要为安置受灾群众和促进灾后重建作出应有的贡献。

　　吴定富指出，四川汶川特大地震发生后，按照党中央、国务院的指示和国务院抗震救灾总指挥部的部署，保险业紧急行动，把抗震救灾作为各项工作的重中之重，动员全行业力量，克服一切困难，全力以赴投入抗震救灾工作中。一是反应迅速。保监会立即召开紧急会议，启动保险业重大突发事件应急预案Ⅰ级响应程序，成立应急指挥中心，指导全行业迅速开展抗震救灾工作。多家保险机构地震当天也启动大灾处理应急预案，组建应急工作机构；二是部署及时。保监会下发紧急通知，对保险业切实做好抗震救灾进行部署并提出明确要求；三是组织有力。保监会派出以周延礼副主席为组长的抗震救灾工作组，及时深入四川都江堰、绵阳、德阳等地震重灾区，现场指导保险业抗震救灾工作。在保监会的要求和组织下，在四川、甘肃等地设有分支机构的所有保险公司都启动了应急预案；四是行动高效。四川、重庆、甘肃、陕西等地保监局的干部职工迅速投入抗震救灾。中国人保、中国人寿、中再集团、香港中国保险集团、中国信保、民生人寿、阳光保险、中国平安、太保集团、中华联合、泰康人寿、新华人寿、华泰保险、天安保险等多家保险公司，以及长安保险经纪公司、联合保险经纪公司等保险中介机构主要负责人也及时带队赴灾区指挥抗震救灾工作。

　　吴定富指出，地震发生后，保险业克服各种困难，千方百计为抗震救灾提供保险服务。各保险公司设置临时办公场所，确保工作有序开展；紧急调拨专项资金，确保大灾赔款及时到位；妥善安排客户服务，确保服务灾区不中断；设立报案服务点，确保客户就近理赔。各保险公司坚持特事特办、急事急办，支援灾区抗震救灾，超常规地开展工作。一是开辟绿色通道。对于责任明确、涉及民生的小额赔案，实行现场定损、现场赔付。对于大额赔案，采取预付赔款的方式提前支付资金，满足灾区医疗、救助的资金需要；二是调动全系统资源。一些保险机构从全国各分支机构挑选政治素质高、专业能力强，有医学背景和献身精神的员工，组成专业救援团队，奔赴灾区，客观准确评估案情，快速合理作出赔付；三是加强行业协作。在重灾区没有分支机构的保险公司、保险中介机构主动请战，组成查勘定损专业队伍，随时准备支援兄弟公司现场查勘、现场定损工作。

　　吴定富指出，在前一段的抗震救灾工作中，保险业主动组织捐款捐物和义务献血，积极履行社会责任。同时，保险业广大干部职工积极投身抗震救灾斗争，顾大家、舍小家，涌现了一批顽强拼搏、舍己为人的先进典型和感人事例，充分体现了保险业的行业精神，展现了良好的行业风貌。

吴定富强调，在全国人民共同抗击地震灾害的关键时刻，保险业面临着最现实最直接的考验。当前，抗震救灾工作已经逐步从抢救阶段进入到安置阶段。安置工作涉及到受灾群众的安居、医疗、防疫等生活的各个方面，与保险业息息相关。国务院提出把保险理赔作为安置资金的重要方面。保险理赔能否及时足额到位，关系着安置工作能否顺利高效推进。全行业要深刻认识到保险业肩负的重要责任，把思想统一到中央抗震救灾的精神上来，紧密围绕安置工作的重点，做好保险理赔服务，为维护社会稳定、帮助灾民恢复生产生活提供支持。

　　吴定富指出，这次地震是新中国成立以来破坏性最强的一次地震，也是我国保险业经历的最严重自然灾害，保险业抗震救灾和理赔工作十分繁重。一是保险理赔工作面临着许多新情况和新问题，比如地震灾害造成保险机构数据被毁，投保对象分散、资料难以核实，涉及到的理赔技术十分复杂，都给理赔工作带来了较大难度。如何在各方面条件都比较艰苦的情况下，尽快为广大受灾的被保险人提供快捷的理赔服务，对保险业来讲是一个新的考验；二是保险理赔情况较为复杂，保险理赔中涉及的公司众多，赔款集中，责任多样，对相当一部分客户的损失情况还没有完全掌握。同时，灾区的余震威胁还没有解除，次生灾害防御形势十分严峻。保险业还要进行大量的查勘、定损和理赔，任务重、时间长、难度大、要求高；三是工作量巨大。地震发生以来，保险报案数量每天都在快速增加。由于前一阶段受灾企业和群众集中精力抢险救灾，大量的损失还没有报案，预计后期保险赔款会不断上升，巨大的挑战还在后头。对此要有充分的估计和准备。

　　吴定富对保险业下一阶段抗震救灾工作，提出七点要求：

　　一要加强组织领导。各保险总公司要加强对灾区分公司保险理赔工作的领导，选派得力的公司领导深入灾区，现场指导理赔工作，对理赔中出现的新情况、新问题，及时采取措施妥善加以解决。各保险公司主要负责同志要切实承担起领导责任，确保理赔工作万无一失。保监会要加强对保险理赔工作的指导，及时了解和掌握保险理赔的进展情况及有关建议，认真研究解决理赔中遇到的困难和问题。受灾地区保监局要指导和督促辖内各保险公司加强改善理赔服务，确保保险理赔及时到位。

　　二要为理赔服务提供有力保障。各保险机构要统筹安排好向地震灾区的支援工作。在人力上，要向查勘理赔业务倾斜，向受灾严重的地区和险种倾斜。在物力上，要优先保证查勘理赔部门和人员的业务需要，做好相应的技术保障和应急物品保障。在资金上，要保证受灾地区分支机构的现金流量充足，不得因资金问题影响正常理赔。

　　三要切实做好理赔服务。首先是全面摸清保险损失情况；其次是及时快速理赔；第三，发挥再保险和保险中介的作用。

　　四要妥善处理理赔中的新情况、新问题。针对地震灾害中出现的一些特殊情况和新的技术性问题，各保险机构在理赔过程中，要讲诚信，认真履行保险合同，积极承担社会责任。

　　五要强化对理赔服务的监管。保险监管部门要切实加强灾害理赔工作的监管，如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象，要坚决严肃查处，追究责任，切实保护被保险人利益。

　　六要加强沟通协调。保险监管部门和各保险机构要主动与受灾地区党委政府及有关部门沟通协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府开展抗震救灾和灾后重建工作，配合有关部门开展灾后次生灾害的应急处理工作，努力帮助受灾群众和受灾企业排忧解难，维护社会安定团结。

　　七要积极宣传先进典型。加强与有关新闻媒体的联系沟通，介绍保险业抗震救灾和理赔服务情况，宣传保险业在抗震救灾中涌现出的先进典型，鼓舞广大干部职工振奋精神、顽强拼搏，进一步激发做好抗震救灾工作的积极性和主动性。

　　吴定富最后强调，当前保险业发展形势很好，但也存在一些严峻的挑战。今年以来，我国已经遭遇了两场特大自然灾害：1月份南方发生低温雨雪冰冻灾害，最近四川又发生特大地震。南方雨雪冰冻灾害保险业已经赔付近50亿元，预计今年的保险赔付将大大超过往年。同时，今年资本市场的形势发生了很大的变化，保险投资收益下滑。在赔付增加、收益降低的严峻形势下，必须坚持“两手抓”的工作思路。一方面要把参与抗震救灾作为保险工作最重要、最紧迫的任务，另一方面要全面贯彻落实全保会的各项工作部署，促进行业又好又快发展，为抗震救灾提供坚强有力的保障。

　　保监会机关全体干部，在京各保险公司主要负责人，中央主要新闻媒体参加了会议。各保监局、京外各保险公司也通过视频，听取了会议精神。