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六方面分项考核 人保财险出单中心服务效能显著

来源:人保财险自贡市分公司 作者:张含啸 尧睿琦 发布日期:2014-09-24 访问次数:2870
  为充分调动出单中心员工的工作积极性和创造性,强化服务水平,提高出单质量和效率,促进公司前台规范化和标准化建设,人保财险自贡市分公司于今年印发了《出单中心绩效薪酬管理考核办法》。该实施办法对员工实行逐月考核:从出单量、工作量、服务质量、数据质量、服务标准化情况、出单分中心整体情况等六个方面对出单员分项考核记分,同时结合部门内部评比和支公司评分相,对出单人员进行综合测评。

  自该考核办法实施以来,通过开展绩效考核,公司出单人员的服务意识和技能得到明显增强,服务效能得以显著提高。同时,各支公司充分参与到出单人员每月考评中,通过考核及时发现问题解决问题,持续改善自身服务水平。截止8月底,公司出单人员平均签单时长提升0.82分钟,提升幅度达73%。