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  为全面完成总、省公司对于专家响应及时性的要求，全面推动咨询服务工作落实到位，近日，人保财险自贡市分公司客服中心多措并举，组织开展一小时内处理95518转办疑难咨询业务等服务，以求在日趋激烈的市场竞争中“以服务守阵地、以服务抢市场、以服务促发展”。

　　一是一小时响应。省公司95518转办的咨询案件转到公司后，确保咨询案件在一小时内得到响应，与客户取得联系后，认真解答客户的咨询请求，避免客户咨询升级为投诉。

　　二是实行首问要责制。工作人员牢固树立为客户服务意识，主动联系相关责任部门了解情况，及时答复客户，避免客户往返在各级部门之间，引起客户不满。

　　三是设置专家咨询岗。分公司实行专岗专职，由专家负责协调部门内和部门间咨询问题的处理和解答，减少案件流转时间，确保一小时内客户需求得到响应。

　　四是定期通报和考评。客服中心按照上级公司统一安排和部署，严格考核，按月通报检查情况并落实考核政策。