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  2011年2月，当我从松涛山庄参加完新华人寿新人岗前培训班下山时，就怀揣着这样一个梦想：那就是要让我身边的人都了解保险，信任保险，并拥有保险！当时通过三天的学习，让我一下子喜欢上了保险这个行业，并对我未来的保险工作充满了期待。当时可以说是信心勃勃，激情满怀。然而事实却如时下流行的一句玩笑中所说的：理想很丰满，现实很骨感。由于初初入行，技能技巧不够熟练等原因，工作了半年，身边的人接受保险的并不多，仅仅十之一二，由于落差太大，当时的我第一次有了退却的念头，但又因为对行业和公司的喜爱以及我的老师秀聪经理的鼓励而犹豫不舍。

　　就在我的犹疑与徬徨中，迎来了2011年的“九十双飞”大战，在我为自己的坚持作努力的同时，富顺发生了一起骇人听闻的惨案。龙万乡一名30岁的年青男子，因吸毒要钱不成，将其父雷某和他年仅10岁的儿子残忍杀害。家中仅剩下年近六旬躺在病床上的老母亲肖某。被害人雷某正是我公司客户，刚刚为自己投保了一份基本保额4万元的吉祥如意C款两全保险。雷某被害时，距离保单合同生效才几天时间。在接到报案后，公司领导及理赔人员第 一时间赶到了医院对肖某进行慰问，并积极协助客户准备理赔所需的资料。2012年1月17日，肖某将理赔资料交到公司，仅仅一天时间，8万元的理赔款就打到了她的账户上。正因为有幸参加了这次现场理赔，让我和新华的理赔有了第一次亲密接触，并深受触动。在理赔现场，看到肖某在接受余华经理送上的公司慰问品时，感动得泣不成声，一句感谢的话哽咽了几次也没说完整，在场的村民也感动得纷纷落泪，并感言：原来保险并不是骗人的。我在一旁也油然而生一种身为一名新华人的自豪。雷某的这一份保险虽然没能避免悲剧的发生，但却通过理赔阻止了悲剧的蔓延。都说买保险平安时是锦上添花，风险来临时就是雪中送炭，锦上添花固然让人可喜，但雪中送炭绝对更让人终身难忘。正是这一次理赔，不仅让肖某的晚年生活有了基本的保障，更让我对行业、对公司重拾了信心。试问，有这样理赔服务的公司，怎能不值得客户信赖？不值得员工托付 呢？由此，我更坚定了要在新华一路走下去，为更多的人带去保障、带去关爱的信念。

　　都说百闻不如一见，以前在新人岗前班衔接班培训的时候老师也讲过公司，讲过公司的理赔，可那时听着没什么感觉，反而心里还一直不是很踏实，甚至有一种担心，怕自己的客户出险了却赔不到钱，那时该如何向信任自己的人交待？但是有了这一次理赔的亲身体验，不仅让我心里一下子踏实了，就连展业时也更有了底气。可以说，理赔体验对我们保险销售有着至关重要的作用。保险产品作为一种特殊商品，一种无形商品，它的体验主要还是在后期的服务上。像我们续收渠道，就是通过对客户的交费提醒，问候，送发票，送小礼品等等让客户体验我们贴心的服务。但是这些，绝对没有理赔这一体验来得深刻，来得立竿见影。

　　还有一个理赔的经历和大家分享，今年6月份，有一个续期客户，在第一次打电话给他提醒交费的时候，客户就大发脾气，抱怨公司不好，保险不好，没什么用，并要求要退保，经过耐心的劝说，客户最后勉强答应了继续交费。然后戏剧性的事情发生了。不到一个星期，客户打电话说因为意外眼睛受伤了。要去成都做手术，我立即帮客户报了案，并告知了客户应该选择什么样的医院进行医治，可不巧的是能做这个手术的几大公立医院，像华西医院等等都要排到半个月后了。没办法，眼睛不能等，最后客户只能选择在成都康桥眼科医院（一家私立医院）进行医治。当时我心想：完了，这次肯定报不了了，因为不符合我们保险公司要求的报销医院资质。我抱着试一试的心态跟我们的理赔人员肖飞沟通，当被告知可以想办法帮客户理赔时，我心里的惊喜无法用语言来形容，这时我才知道，原来新华保险真真正正是一家为客户找理由理赔的公司。而且速度之快，令人叹服。下午2点交的资料，5点理赔款就打到了客户的账号上，真正无愧于“理赔最迅速的保险公司”称号。而当我晚上接到客户打来的电话时，客户态度一下子来了180度的大转弯，连声感谢并主动提出要给我介绍客户，那感觉就如这炎炎夏日吃上一块冰西瓜一样——倍儿爽，那种满足感与成就感绝对是多少金钱都无法带来的。

　　以前我听老师介绍公司是为客户找理由理赔的公司时，说实话，当时心里还有些不以为然，以为这不过就是公司的一种宣传手段，但是通过这次理赔，终于让我明白了新华保险近几年业绩能够蒸蒸日上、稳居行业前三的原因，因为这是一家不仅让客户放心，更让员工安心的公司。我也更加认识到了，我当初的选择没有错！我的坚持也没有错！

　　作为一个新华人，几年的理赔经历，让我对保险销售有了全新的认识：我觉得我们最大的成就，不是佣金多少、不是完成多少任务、也不是晋升，而是我们的生活中又多了一个信任你的朋友！我也将秉承着入司最初的梦想，坚定不移地一路向前！我相信，我的梦想一定会实现，我更相信，我的未来不是梦！