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  今年8月13日，保险业翘首期待的国务院《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（简称新“国十条”）诞生，它像一阵霹雳的春雷，再一次敲响了中国保险业的春天；它似一座灯塔，点亮了中国保险业前进的未来，为金秋时节的保险蓝图描绘出缤纷灿烂前景，行业内必将掀起一场轰轰烈烈的保险业发展的黄金时代。这是前所未有的机遇，更是严霜烈日般的挑战，给曾经凤凰涅盘而蜕变的中华财险公司，无疑注入了一针强心剂。就此谈点个人鄙见，供领导们决策参考。

　　一、加强组织学习，领导积极实施是基础

　　“商业保险是社会保障体系中的重要支柱”。新“国十条”将保险业以全新的方式融入服务国计民生和经济建设的大格局中，促进保险行业在崭新领域的进步和发展，助推国家整体经济的平衡增长，这些均具有十分重大的现实意义。为我国保险业发展开辟了无比广阔的天地。

　　中华财险是首批列入政策性农业保险的公司之一，公司从成立之初，就以发展农业保险为目标，成为我们今天发展政策性保险业务的基础。对此，公司领导应高度关注，认真组织学习新“国十条”及相关的政策指导文件，成立专门的政策性保险机构或研讨会（组），积极与政府相关部门保持长期的联系和沟通，有利于指导基层工作，传递政策信息，同时建立一支高素质的业务突击队伍，分公司要把人才立司，人才兴业做为公司业务发展的战略根基，释放和激发公司持续发展的创造活力，加大政策支持力度，在人员、交通、网络等配备上优先考虑，当一把手工程考核，建立一票否决制度，这样才能激发工作能量，引起各基层公司的高度重视，同时有针对性的加强培训工作，在此领域真正做到公司的华丽转身，异军突起。

　　二、发展农险市场，搞好特色农业是先机

　　去年全省农业保险费收入约18亿元，中华财险仅有2.6亿元，占比14%。中华财险是中国农村种、养植保险业的先行者，这是与中华财险在行业中的地位极不相称的。而今从人保财险到安盟、锦泰、安华等纷纷“抢滩”，更多的公司正跃跃欲试，他们不是看到的现在，而是看到了这块“蛋糕”的前景。新“国十条”中已写入“大力发展三农保险”，“拓展三农保险的广度和深度”等内容。我们在发展综合业务的同时，切不可小视农业保险的这块阵地，它不仅仅是现在的种、养植业，而更应该看到服务“三农”的长远目标。当前我们应以农险为突破口，积极稳妥推进，发展多形式、多渠道的农业保险，除种、养植业外，积极发展特色农业，除现有现有条款保单外，还可以针对农村大专业户的“私人定制”保单，也是抢占农险市场机遇的及佳时期，成熟一个，交流一个，铺开一个，不断总结，推陈出新，成为公司占领市场的“撒手锏”， 致“敌”可胜的“桥头堡”。

　　三、落实政策保险，重点突破发展是目标

　　农业保险发展得是否成功，是检验能否承保其它政策性保险的“试金石”，新“国十条”在推动政策性保险业务发展的指导方面，是建立以商业保险为平台，多层次风险分担的保险保障制度。所以多数与政府、社会参与有关，无论自然界的巨灾保险，意外事故的重大责任保险，环境污染和食品安全保险，百姓中的重大疾病保险、社会养老保险等等，成“井喷”式呈现，这些保险清单都与政府的政策相关联。如马上面临的城乡重大疾病医疗保险，如果不抓早抓好，工作扎实，与相关部门的沟通不到位，就很难成功。我们在新险种的开发上要有信心，要有“惊人”之作。

　　心有多大，舞台就有多大，定位决定地位，只有定位确定了，目标才准确，努力的方向才明确。

　　四、强化风险管理，提升服务理念是根本

　　理赔与承保是相辅相成的，在强化风险管理的同时，切忌在“惜赔”上下功夫，从某种程度上讲，“以赔促保”是客观存在的事实，可以借鉴一下平安公司与汽车4S店合作的理赔处理程序便迎刃而解。当然，服务不只是理赔。但理赔好坏一定是服务最重要的质量法码，公司领导要有大服务理念，对政策性保险服务的重要性必须高度重视，提升市场运作化的保险服务观念，有的公司就是在市场中输掉了服务。但理赔也不是以赔多赔少来衡量，而是做到赔得合理，而理赔的合理除公司必备的硬件条件外，服务人员态度的好孬，语言是否和蔼可亲，对条款、政策的理解和解释是否清楚，理赔事宜中应具备的索赔资料告知是否明白等等，都决定着公司口碑，影响着公司形象。即使客户不理解，甚至有怒气，只要语言得当，态度友善，也会春风化雨般溶解。公司要在自主创新，拓展服务功能，提升服务水准上下功夫，而不是喊叫几句口号，张贴几副标语就能提升服务质量的，要培养一支素质高，能吃苦，业务精的理赔队伍，起到农业保险服务的标杆作用，同时可以针对政策性保险业务，制订相应的《客户服务标准与规范》实务，走出一条具有中华财保特色的保险服务队伍。

　　保险的防灾职能不能被忽视，要有面临大灾的预案，强化事前风险防范，平时要配合政府相关部门做好必要的防灾检查，提出隐患的解决方案，要与政府协调联动，要拓展保险的服务功能，向“保险让生活更美好”的目标而努力。

　　五、培养法律意识，理顺政策关系是保障

　　“政府领导、市场动作、立法保障”是新“国十条”推动政策性保险发展的新模式，其中“立法保障”尤其重要，今后许多保险业务的开展，都会从法制化，规范化的体系中得到解决。当下民众的法律意识不断增强，赔款要不折不扣的赔到客户手中，协商赔付是解决争议的第一方案，尽可能的避免诉讼程序，板起面孔，对簿公堂，谁都不愿意看到，保险公司的诉讼胜或败都会在社会中造成不同程度的不良影响。要明白，我们服务好一个客户，他可以带来10个客户。而我们得罪一个客户，他可以带走100个客户。对诉讼案件要慎之又慎，为什么我们败诉的案件居多数，这是值得我们思考的一个问题。不要犯下太多的遗憾。不能在一个门槛上摔倒多次。这些都与我们对政策和法律的拿捏尺度不准有关。

　　当下全司正如火如荼开展新“国十条”的学习热潮，我们要深刻领会其精神实质并践行于工作之中。机不可失，时不待我，上下连动，共襄并举，才能促进公司各个方面都有序健康的发展。