保险动态
泰康人寿召开专题会议强化妥善处理投诉 认真提升客户服务
来源:泰康人寿自贡中心支公司 作者:彭翔 发布日期:2015-03-02 访问次数:2643
为提升客户服务,妥善处理投诉,泰康人寿自贡中心支公司于2月15日上午10:00-11:00召开了妥善应对“春节”和“3.15”期间满期给付和退保风险应对的投诉处理工作部署会议。公司总经理张辉、各业务条线负责人、公共资源部、银保部、财务部、运营部及相关工作岗位人员参会,荣县、富顺支公司联线网络参会。 会上,张辉传达了2015年全国人身保险监管工作会议精神,着重指出经济新常态将带来经济、社会等各领域的变化。他对“春节”和“3.15”期间满期退保投诉处理工作做了详细部署和要求。提出:1、银保工作人员要做到分工清晰、明确;2、放假前要对保全、投诉流程进行再梳理;3、节前对保全、投诉案件进行清理,确保节前结清所有案件;4、遇到群诉事件,要以“不激化矛盾、分散人员、大事化小、小事化了”的方针进行处理。公司公司成立妥善处理客户投诉应急小组,建立一把手担任组长,各部门负责人担任组员。确保“春节”和“3.15”期间平稳过渡,持续做好银保满期、退保及投诉管理工作,提升客户满意度。