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  为提升客户服务，妥善处理投诉，泰康人寿自贡中心支公司于2月15日上午10：00-11:00召开了妥善应对“春节”和“3.15”期间满期给付和退保风险应对的投诉处理工作部署会议。公司总经理张辉、各业务条线负责人、公共资源部、银保部、财务部、运营部及相关工作岗位人员参会，荣县、富顺支公司联线网络参会。

　　会上，张辉传达了2015年全国人身保险监管工作会议精神，着重指出经济新常态将带来经济、社会等各领域的变化。他对“春节”和“3.15”期间满期退保投诉处理工作做了详细部署和要求。提出：1、银保工作人员要做到分工清晰、明确；2、放假前要对保全、投诉流程进行再梳理；3、节前对保全、投诉案件进行清理，确保节前结清所有案件；4、遇到群诉事件，要以“不激化矛盾、分散人员、大事化小、小事化了”的方针进行处理。公司公司成立妥善处理客户投诉应急小组，建立一把手担任组长，各部门负责人担任组员。确保“春节”和“3.15”期间平稳过渡，持续做好银保满期、退保及投诉管理工作，提升客户满意度。