4月28日，新华保险95567电话中心接到客户家属报案，客户陈某在尼泊尔地震中遇难，新华保险立即启动理赔应急机制，当天仅用3个小时完成理赔。据了解，这是自尼泊尔发生地震以来，保险公司在全国完成的首例人身险理赔。
据媒体报道，2015年4月25日尼泊尔发生8.1级大地震，我国在尼同胞有多人伤亡。新华保险于当天第一时间启动重大应急响应工作，成立多部门组成的应急工作组24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务。95567电话中心启动应急话务流程，24小时派遣专人值班，随时关注客户报案，保障报案渠道绝对畅通。
据悉，4月25日地震发生时，在当地某水电站施工的陈某不幸遇难身故。4月27日陈某家属在整理遗物时发现一份陈某生前投保的新华保险保单，便于4月28日向新华保险报案。接到客户家属报案后，新华保险四川分公司在总公司指导下，立即启动理赔应急响应，新华保险四川分公司总经理夏榕指示：“要以客户为中心，开通理赔绿色通道，快速理赔。”新华保险眉山中支第一时间安排专人上门慰问客户，同时全程协助客户递交理赔申请，并为客户家属减免理赔手续，在3个小时内给付赔付金额3万余元。
新华保险四川分公司副总经理张兵将理赔金送到客户手中，并购买了水果等物资对客户表示了慰问。客户家属对新华保险快捷的理赔和周到的服务表示真诚感谢。
