当前位置：首页 > 自贡保险机构 > 保险动态

  秉持公平公正、严于律己、充分保障消费者权益的原则，自贡市保险行业协会认真处理每一件保险投诉，聆听消费者心声，提升投诉处置效率，2018年1-9月，共受理投诉案件121件，处置率100%，客户满意率达90%以上。

　　据了解，投诉主要集中在代理人下编及流动问题、保险理赔纠纷、人身险退保争议等方面。其中投诉财产险公司35件，人身险公司82件，代理公司2件，非保险消费投诉2件。自贡市保协接到投诉后，会在半个工作日内制作投诉处理单发相关单位，正常案件均在2个工作日内回复客户，如遇案件情况较为复杂，调查需较长时间的，也会及时将处理情况回复客户，缓解客户担忧情绪。并积极参与一些案件的协调，邀请当事双方至协会，协商处理矛盾，解决问题。大部分客户对于协会的投诉处理表示认可和赞赏，认为通过这个平台解决保险纠纷结果是满意的。

　　自贡市保协在致力提升行业服务的同时也提醒广大保险消费者，在投保时认真阅读保险条款，尤其保险责任和除外责任。同时充分咨询好缴费期和保险期限，认识缴费期终止并非保险期终止。更要注意避免购买人情保单时，疏忽对保险条款的认知，事后产生纠纷的现象发生。