3月13日下午，民生人寿保险自贡中心支公司在公司职场举办了“倾听客户意见座谈会”，邀请9名客户参与座谈，充分听取客户意见，直面客户诉求。自贡中支总经理潘军出席会议。
“以消费者为中心优化服务”是今年银保监3.15教育宣传周的活动口号，也是民生保险一直以来践行的服务理念。3月13日下午，民生人寿在中支职场举办了“民生保险倾听客户意见座谈会”活动。会上，该公司播放了总公司《爱同行》微电影，电影展现了数万名民生保险专业代理人耐心周到的服务形象。
自贡中支希望通过此次座谈会与客户面对面的交流，能够倾听客户真诚的意见和建议，并以此促进民生保险公司不断提升服务水平，为广大客户提供更多更好更人性化、个性化和多元化的服务，也希望通过客户的监督与指正真正做到：用心服务好每一位客户，提升公司形象。
该公司客服部工作人员晏茜为参会嘉宾介绍了民生保险近年发展情况，通过2018年全川理赔金额及件数、理赔的“非常6+1”、“理赔瘦身举措”展示公司赔付实力，并介绍民生保险绿通服务及微管家APP的使用和功能，在轻松愉快的氛围中让与会客户体验了民生的企业文化和服务举措。
会上，潘军谈到：“我们悉心听取各位嘉宾的意见，希望从几方面着手，一是您在感受公司服务过程中发现需要改进的问题；二是对理赔方面有无需要咨询的问题；另一个是您认为保险行业内超前的，而我司暂未涉及的服务。我们将认真倾听、虚心接受并积极改进”。
沟通中，各位嘉宾踊跃提出了“即将满60岁人士还能投保吗”、“ 保险公司会倒闭吗”等问题，民生人寿的工作人员均一一向其做了详细解答。会议收集到很多有价值的客户意见和服务建议。
