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  据自贡市保险行业协会公布的《2018年自贡保险业投诉情况通报》（以下简称《通报》）公布，2018年该会共接到投诉案件159件，均即时受理，2天内回复进度情况，处置率100%，客户满意率98%。投诉的主要问题集中在代理人员流动和客户理赔环节。

　　据《通报》数据，2018年自贡市保协共接投诉案159件，同比增长22.31%；其中投诉财产险公司50件，同比增长42.86%；投诉人身险公司106件，同比增长12.77%；另有投诉代理公司案件3件。

　　从投诉内容来看，其中涉及公司代理人下编及流动问题的投诉件为57件，占比35.85%；涉及保险理赔纠纷的投诉件为51件，占比32.08%；涉及人身险退保损失的投诉件为25件，占比15.72%；涉及保险承保、客户服务欠缺的投诉件为24件，占比15.09%；非保险消费投诉件2件，占比1.26%。该会对所有投诉客户均做到认真接待、即时受理、随时沟通、全程随访。投诉客户对于该会的耐心、热情和时效均表示了高度认可。

　　《通报》提出我市保险业虽然在提升服务、理赔提速等方面实施了诸多举措，但仍然存在业务员专业素质不高，承保时不能准确向投保人全面解释保险条款，存在避重就轻讲解等问题；同时，保险消费者缺乏保险常识，不愿意细看条款，对于责任免除、退保等重要问题不做了解，为事后纠纷造成很大的隐患。

　　据行业协会表示，强化诚信建设，提升业务人员素质，培养成熟的保险市场仍然是我市保险业的重大课题。