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人保财险部署2016年理赔客户服务工作

来源:人保财险自贡市分公司 作者:尧睿琦 发布日期:2016-03-16 访问次数:1853
  为贯彻落实省公司会议精神,3月7日,人保财险自贡市分公司组织召开了2016年全市理赔暨客户服务工作会议。分管理赔、客户服务的领导、理赔中心、运营部、车商部等相关人员共计54人参加了会议。

  会上,分管领导对2015年全市理赔和客户服务工作进行了全面回顾和总结,在肯定取得成绩的同时,指出了理赔和客户服务工作存在的不足,同时提出今年的四项工作:

  一是以“控成本、升服务、助发展、强合规”四大主题为指引,提出“三新”,即加快小额案件的处理速度,提升理赔服务水平的新要求;定价能力和理赔服务能力纳入严控成本环节的新情况;出险客户续保率纳入考核的新任务。

  二是以客户价值创造为导向,提升客户满意度。以客户服务俱乐部为平台,服务直达客户,突出便捷和快速;加强柜面人员服务能力,重点从仪容仪表、言谈举止、硬件环境、服务流程等方面对照标准逐项落实,持续推动公司服务标准化升级;加强教育培训,完善、逗硬考核办法,提升专业理赔队伍化建设,推行全员练兵活动,持续提升理赔服务水平。

  三是严控理赔成本,坚守依法合规经营。坚持“预防为主”原则,及时梳理内部管理中发现问题。抓好配件价格、公时价格和修理厂“三个要点”;把握提前介入、全程跟踪、主动调解、专业审核、小案快处“五个着力点”;加强诉讼案件管理,健立健全疑难案件、诉讼案件会商会审制度,充分发挥肯干理论优势和业务特长,确保理赔业务和案件的准确,合理杜绝各种“跑、冒、滴、漏”现象。

  四是牢固树立服务大局的观念,助力业务发展,协同做好“四化”,即基础服务标准化、理赔服务专业化、服务客户常态化、投诉处理规范化。切实提高服务水平。

  会议还对2015年度理赔中心先进部门和员工进行了表彰,并颁分荣誉证书。