为贯彻落实省公司会议精神，3月7日，人保财险自贡市分公司组织召开了2016年全市理赔暨客户服务工作会议。分管理赔、客户服务的领导、理赔中心、运营部、车商部等相关人员共计54人参加了会议。
会上，分管领导对2015年全市理赔和客户服务工作进行了全面回顾和总结，在肯定取得成绩的同时，指出了理赔和客户服务工作存在的不足，同时提出今年的四项工作：
一是以“控成本、升服务、助发展、强合规”四大主题为指引，提出“三新”，即加快小额案件的处理速度，提升理赔服务水平的新要求；定价能力和理赔服务能力纳入严控成本环节的新情况；出险客户续保率纳入考核的新任务。
二是以客户价值创造为导向，提升客户满意度。以客户服务俱乐部为平台，服务直达客户，突出便捷和快速；加强柜面人员服务能力，重点从仪容仪表、言谈举止、硬件环境、服务流程等方面对照标准逐项落实，持续推动公司服务标准化升级；加强教育培训，完善、逗硬考核办法，提升专业理赔队伍化建设，推行全员练兵活动，持续提升理赔服务水平。
三是严控理赔成本，坚守依法合规经营。坚持“预防为主”原则，及时梳理内部管理中发现问题。抓好配件价格、公时价格和修理厂“三个要点”；把握提前介入、全程跟踪、主动调解、专业审核、小案快处“五个着力点”；加强诉讼案件管理，健立健全疑难案件、诉讼案件会商会审制度，充分发挥肯干理论优势和业务特长，确保理赔业务和案件的准确，合理杜绝各种“跑、冒、滴、漏”现象。
四是牢固树立服务大局的观念，助力业务发展，协同做好“四化”，即基础服务标准化、理赔服务专业化、服务客户常态化、投诉处理规范化。切实提高服务水平。
会议还对2015年度理赔中心先进部门和员工进行了表彰，并颁分荣誉证书。
