有这样一群人，荣耀面前默默无闻、甘当绿叶；纠纷面前敢于担当、有勇有谋。他们——用智慧与技巧向客户感受“保险让生活更美好”；用耐心与毅力践行“以客户为中心”......他们是新华保险人中最最可爱的售后服务人员！
余萍，2013年入司以来，一直坚守在银代售后服务岗位上，工作中勤勤恳恳、爱岗敬业，只要有客户需要公司服务，无论上班时间还是节假日休息时间，她始终把客户放在第一位，其认真负责的工作态度最终赢得客户的信赖、领导的肯定以及银行渠道的认可，获得自贡中支优秀尖兵称号。
她在接待客户时，总能做到语气亲切诚恳、主动服务;遇有不能即刻答复的问题时她都会给客户明确的时限答复，一有解决方案便即刻答复客户;当承诺无法及时实现时，她也会想办法妥善处理;面对难以沟通的非理性的咨询时，她也总是把理解对方的感受放在第一位，保持冷静，认真对待。她从一个未接触过保险工作的新人逐渐成长起来，成长历程中，她付出了很多艰辛，但她无怨无悔，因为她知道，不经历风雨，怎么能够见彩虹。
有一次，有位客户办理生存金领取，由于客户保单已办理了保单贷款，按照公司的相关规定，必须先把保单贷款还清后再领取生存金。由于不理解保全业务规则，客户在网点吵闹不休。余萍了解情况后，立即赶至网点将客户带到公司赖心听客户不满的原因，随后向客户进行了保单利益详细讲解……，客户听完解释后情绪逐渐恢复平静，但表示家中有急事急需钱，余萍了解到客户实际困难后，主动提出愿意私人帮助客户先过难关，待客户资金到位后进行归还。客户很是感激，多次表达对余萍的感谢，也表示将继续支持公司业务的发展，后期为家人继续在新华购买合适的保险产品。
余萍说，回顾这几年心路历程，感慨很多。售后服务虽然没有恢弘、华丽的篇章，没有多彩、闪亮的光环，有的只是“平平淡淡才是真”的默默耕耘，但我依然觉得作为一名客服人员的价值的可贵，我将继续用热情和真诚去面对、去服务好每一位客户。
