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  2020年2月1日12时许，合众人寿信阳中支接到报案：客户任某被确诊感染新型冠状病毒肺炎，目前正在医院隔离治疗。接到报案后，公司立即启动理赔绿色通道，按照“四减免、四取消”的服务举措减免客户理赔资料，理赔人员通过合众运营平台为客户e化代办理赔申请，并通过合众闪赔服务提交申请后不到2分钟赔款到账，自公司接到客户报案至赔款到账仅4小时闪付理赔，对客户发生全部医疗费用予以全额报销。

　　1月21日，合众人寿启动理赔应急预案，积极应新型冠状病毒肺炎疫情，提供电话、官微等多渠道7×24小时理赔报案，开通理赔绿色通道、预付赔款，提出“四减免、四取消”即免保单、免申请、免账户、免发票，取消医保目录限制、取消定点医院限制、取消观察期、取消免赔额等多项服务举措。

　　1月29日，为了保障客户的身体健康，减少感染风险，合众人寿自助服务全面升级，只要绑定合众人寿官微，可通过官微在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。