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  随着“3.15国际消费者权益日”的来临，为全面支持打赢疫情防控阻击战，做好疫情防控期间各项保险服务工作，增强保险消费者风险意识和维权意识，华夏保险自贡中心支公司按照银保监和华夏保险四川分公司要求将在3月9日——15日开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“2020年3.15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。  该公司结合当前疫情防控工作要求，紧紧围绕监管“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题，借助传统媒体、互联网媒体、公司微信公众号、抖音、微博等渠道开展保险教育宣传活动，通过“汇集诚信火炬 点燃神州大地”的线上知识问答活动、“理性维权渠道小贴士”、“以案说险”风险提示、宣导公司线上业务办理渠道等形式，引导保险消费者依法维权、普及保险知识、普及疫情防控期间的各项金融服务政策及公司便捷的线上服务通道。  在“3.15消费者权益保护教育宣传周”和疫情防控期间，该公司各营业网点每日进行消毒，工作人员及来访人员均按要求做好防护工作，确保工作人员以健康的状态服务客户、客户以放心的状态办理业务。同时公司积极探索线上化解渠道，引导客户通过非接触方式协商处理问题，为客户提高安全贴心的周到服务。  华夏保险还特别安排总经理接待日，畅通信访渠道，由高层管理人员直接听取保险消费者的诉求和意见，以切实解决保险消费矛盾为目的，落实保护保险消费者的合法权益的企业责任。  据介绍，该公司将“天天3.15”的理念贯穿于工作始终，根据最新监管要求和行业形势，每年对公司现有投诉处理制度和流程进行全面梳理，适时进行制度的制订、修改和废除，确保各项制度合规合法，消费者权益保护工作流程易于落地。定期与销售渠道进行座谈，制作典型投诉案例和风险提示，分析保险消费投诉案件的形式，共同挖掘投诉的根源，不断强化信用体系的建设。日常加强客户服务培训，全省各机构统一客服大厅布置，各服务窗口（包括分公司柜面、中支柜面、营服柜面）统一服务标准、服务流程、服务礼仪等，确保窗口服务质量和水平。坚持“客户利益至上”原则，销售源头和客户服务双管齐下，切实做好消费者权益保护工作，提升自身服务水平。