当前位置：首页 > 自贡保险机构 > 保险动态

  为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真落实2020年保险业监督管理工作会议决策部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续推动保险业消费者权益保护工作，近日，农银人寿自贡中心支公司全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3•15”消费者权益保护系列教育宣传活动。

　　活动期间，农银人寿将突出“以金融消费者为中心助力疫情防控”的活动主题，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，进一步开发、完善金融产品和服务，切实保护消费者合法权益，提升社会公众满意度。

　　在疫情防控这一特殊时期，该公司将大力开展线上教育宣传,发挥微信、微博、网站、短视频平台、直播平台、新闻媒体等线上渠道作用,提高受众面和影响力。通过一系列的线上互动活动，创新服务方式，提升服务效率，助力疫情防控。农银人寿官网及微信同步发布《疫情防控保障措施特刊》、《战疫情保服务专刊》、《依法维权微刊》、《以案说险》等多个线上教育宣传栏目，方便消费者了解和掌握农银人寿疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通包括3•15客服专线、客户服务邮箱、短信服务通道、在线客服在内的服务通道，接受广大客户的咨询投诉，解答客户疑难问题，受理客户合理需求。此外，农银人寿官网开设消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，消费者可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力，防止保险消费风险聚集和蔓延。

　　活动期间，为做好疫情防控，充分教育引导消费者依法理性维权，农银人寿将对部分消费者发送疫情防控、维权知识短信，重点宣传消费者法定权利及消费者权益保护有关政策措施。此外，还将开展客户信函回访，业务风险排查，客户保单权益保护活动，将销售误导行为治理常态化，切实维护保险客户权益。