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  2019年，我会以习近平新时代社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大会议精神，在自贡银保监分局的正确领导下，在会员单位的团结和扶持下，坚持“不忘初心 牢记使命”主题，以共商为基础，以自律和服务为工作核心，致力于行业的稳定和健康发展，开拓创新、务实进取，工作取得良好成效。

　　一、行业概况

　　截止12月末，自贡市保险行业共有29家保险公司，其中产险14家、寿险15家，同时有代理公司20家。

　　保费收入44.33亿元，同比增长4.15%。其中，产险业实现保费收入10.43亿元，同比增长1.9%；寿险业实现保费收入33.90亿元，同比增长4.80%。全年保费过亿公司12家。

　　政策性农险保费收入为3795.92万元，同比下降40.52%；支付赔款8459.29万元，同比增长103.76%；共计提供风险保障9.09亿元。

　　保险业全年累计处理各种赔（给）付案件40.40万件，同比下降2.77%；支付赔（给）付款13.13亿元，同比下降8.70%。

　　二、重点工作开展情况

　　（一）辅助监管能力不断提升

　　1.全面强化车险合规自律。在新的监管要求和市场形式下，我会紧密围绕合规这个主题，以推动我市产险业健康稳定发展为主旨，积极开展了多项工作。一是实施车险自律。科学开展市场调研，收集多方意见，在共商的基础上印发《自贡市保险行业机动车辆保险自律公约》、《自贡市保险行业车险自律实施方案》，自1月15日开始实施机动车辆保险自律；8月，我会再次根据自贡车险市场实际修订自律公约，完善了操作细节，增强其科学性。当月26日，自律公约修订稿审议通过后实施。二是制定车险联络会制度。组建车险联络小组，各车险公司业管部门负责人担任成员，不定时召开车险例会，收集意见、交流工作、接受举报，全年共召开11次联络会，对19起情况反馈进行了调查核实。三是密切关注市场，适时印发通知统一思想，强化自律。根据监管文件、市场反馈和协会调研情况前后印发了《关于加强车险报行合一合规管理的通知》等12份文件。这些自律措施一定程度净化了我市车险市场，协助了监督管理，维护了市场秩序。

　　2.消费维权机制日益完善。以《自贡市保险行业协会消费者投诉处理机制》、《自贡市保险行业协会行业舆情管理工作实施方案》等制度为指导，我会的消费维权工作做到规范化管理、科学化实施、效率化处理，赢得广大保险消费者和投诉客户好评。自贡市保险合同争议人民调解委员会工作有序开展，为保险消费者畅通了投诉和调解渠道，及时解决了诸多涉及保险的社会问题，缓解了社会矛盾。2019年，我会接保险消费投诉案件74件，所有投诉案件在处理过程中及时与客户沟通，2日内回复客户受理进度情况。大部分案件3日内处理结案，特殊案件7日内结案，处置率达100%，做到案件回访率100%，客户对投诉处理结果满意度95%以上，投诉受理满意率达到100%。共接诉调对接案15件，涉案金额133.97万元；调解成功12件，调解金额111.77万元，调解成功率80.0%，调解履约率100.0%。在年末召开的自贡市消费者保护工作局际联席会议上，自贡保协保险消费方面的工作受到自贡市市场监管局的充分肯定。

　　3.充分利用协会专业能力，辅助政府决策。认真按照市金融办、财政局、人社局、卫计委、银保监分局等相关部门的要求，对保险业的发展规划，农险、大病、补充医疗、残疾人保险等保险招标方案等提供合理化建议意见，全年按要求起草并提交各类调研材料、专题报告46份，为政府决策提供了理论支持。

　　（二）服务会员水平不断升华

　　——保险反欺诈工作常抓不懈、持续深入。我会保险理赔服务/反欺诈专业委员会积极作为，加强行业系统与交警、法院、司法、经侦的衔接协调，继续抓好自贡市反保险欺诈工作站工作，联手打击保险犯罪。协会多次与市公安交警、市经侦在市交警支队会商反保险欺诈工作，三方就反保险欺诈工作达成多项共识。我会于年中起草《自贡市保险业2019年上半年保险反欺诈工作报告》，及时向监管部门报送和向各会员单位通报。截止12月，涉嫌保险欺诈违法案件259件，涉案金额1467.57万元，减损1342.34万元。其中向市公安经侦、交警报案9件，涉案金额87.94万元，减损87.94万元；公司自行处理案件250件，涉案金额1379.63万元，减损1339.04万元，有效维护保险公司合法权益，打击了保险欺诈违法事件。

　　——夯实行业数据库，提供全方位服务。夯实数据库建立和基础市场分析，为会员公司提供数据支持。做好每月的各类报表的收集和分析，逐月发各理事及会员公司。年初制定保险业发展报告，对各类基础保险数据进行分析；年中对上半年人寿保险相关数据进行了整理分析，形成《2019年上半年人寿保险市场分析报告》印发各寿险会员公司。年末对保费深度密度、与周边市州对比情况进行统计分析并形成文字材料。拥有生猪保险、居民大病保险、小额人身险等专项数据库，适时向相关部门提交并提出促进发展的良好建议。

　　——持续有效的开展行业诚信建设工作。在年初发文部署了2018年度营销人员诚信等级考评工作和诚信明星评选工作，在3月15日当日的《自贡日报》刊登专版明星榜公益广告，扩大影响力。同时还制作了诚信明星榜易拉宝展架和宣传海报分发各会员公司，令诚信明星光荣榜现诸各保险公司职场，在全行业大力宣扬诚信光荣，倡导诚信展业。并参与3月15日市消委会在南湖体育馆统一组织的3.15广场宣传活动。

　　（三）大力开展宣传交流工作，提升行业美誉。

　　——组织学者赴自贡为保险从业人员开展专题讲座。7月30日下午，我会组织安排了一场以《新时代保险业发展的新起点新征程》为题的讲座，讲座教授为西南财大保险学院院长陈滔，来自自贡29家保险公司、8家中介公司的360多名高管和干部员工参加讲座。讲座在我市职业技术学校多功能厅开展，陈滔纵横保险发展历程、展望保险发展前景、分析当前时代发展形势，拨开了保险经营者的迷雾，也让从业者找到了方向。

　　——充分利用多种媒介，多管齐下弘扬保险正能量。在协会宣传资金有限的情况下，我们一直致力小成本多管齐下以点带面开展宣传。3.15自贡日报整版公益广告，7.8保险公众宣传日、金融知识宣传月，我会均借助华商奥特莱斯LED大屏轮播公益宣传片，普及相关知识，营造宣传氛围。通过自贡保险网、自贡保险信息简报、自贡电视台、《自贡日报》等媒体窗口，进行专题宣传7次，发布专题信息27篇次。

　　——积极外投稿件，提升行业正面新闻曝光率。与《中国保险报》、《金融投资报》、《华西日报》等国家级省级媒体和自贡电视台、自贡电台、《自贡日报》、《今日晚报》等当地媒体建立良好稳定的关系，及时将行业的重大举措、重要活动、公益行为公诸于众。截止12月末，协会在《中国保险报》《金融投资报》、《经济.金融发展》及自贡各媒体上发布消息报道36篇。

　　——以科学的奖励机制促进通讯员队伍工作的有效开展。以《自贡市保险行业协会信息宣传办法》为依托，加大对通讯人员的稿酬和年末表彰力度，并继续坚持每季度对信息和数据报送工作进行行业通报的做法，有效提升了通讯人员的投稿积极性。截至12月末共收到稿件313篇，投稿量在全省均居于前列。

　　三、强化自身建设，夯实基础，提升协会秘书处工作实效。

　　一是继续做好月度工作事前计划事后追踪工作。加强工作的指导性和完成效率，并逐月发各理事邮箱，增加工作的透明度和监督性。

　　二是继续开展专职人员考评，于岁末年初由会员公司对协会工作人员工作情况进行考评，并与绩效挂钩。

　　三是坚持合规管理，认真完善基础工作。适时学习国家及监管部门政策法规，严格协会财务工作流程。严谨实施每年的年度财务审计，按要求向自贡银保监分局和理事会提交审计报告。

　　四是规范做好制度建设。对已有的制度根据实际适时进行调整完善，确保各类规章制度的科学性、指导性。目前协会共建立《自贡市保险行业协会财务管理暂行办法》、《自贡市保险行业协会消费者投诉处理机制》等制度49项，因各类制度完善，被市民政局作为全市各类协会的制度范本。

　　五是充分发挥专委会能动作用。协会设立有人身险、财产险、机动车辆保险、保险代理人管理、保险信息宣传、保险理赔服务等六个专业委员会，并制定了《专委会活动评比办法》《协会各类会议时间安排》等相应的制度，对各专委会的具体职责、分工、活动开展及年终考核、奖罚措施都作出了明确的规定，各专委会在其职能范围内各司其职，积极开展活动，对加强协会的建设促进行业发展起到良好的作用。

　　六是夯实数据库建立和基础市场分析，为会员公司提供数据支持。除阅读报表的制作，还形成了各类专项险种、专题的数据材料和分析材料。做到一切有确切有效的数据辅证，利于行业调研和决策。

　　四、二0二0年重点工作

　　（一）严格合规管理，严守政策法规。将合规管理作为重中之重，在工作中严格以国家法律法规、监管要求为指引，严守底线、规范管理，做社团标杆。

　　（二）舆论宣传先行，构建良好舆论环境。在良好的行业通讯员和数据报送员网络基础上，有效的整合宣传资源，聚焦行业出现的热点、焦点、难点，加大宣传投入，维护媒体关系，做好知识普及，扩大保险业的美誉度和影响力。

　　（三）探索新的自律模式，规范市场秩序。新形势下有新的市场要求和自律要求，我会将继续加大对市场的调研力度，进一步发挥各专委会的职能作用，探索制定适合法律、监管要求，适合我市保险业实际的自律模式。

　　（四）开展诚信建设，倡导行业正气，树立行业标杆。继续扎实开展各类诚信建设活动，引导诚信展业，诚信经营。

　　（五）扎实开展反保险欺诈工作，打击保险犯罪，维护行业利益。

　　（六）做好消保维权，积极开展保险调解。提升效能、畅通渠道，保证该项工作的正常、科学运转，化解矛盾纠纷，为保险公司降低诉讼成本，合理保护被保险人合法权益服务。

　　（七）加大协调力度，加大和各级政府部门的沟通力度，为保险业稳健经营、良性发展营造有力的社会保障环境。