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  为贯彻学习自贡银行保险业2020年消保工作会议精神，5月27日，民生人寿自贡中心支公司组织全体内勤员工召开专题会议，对如何贯彻落实会议精神，保护消费者权益进行了部署。

　　5月21日上午自贡市银保监分局组织召开2020年消费者保护工作会议后，民生人寿认真学习和贯彻会议精神，于5月27日召开全体内勤会议学习2020年自贡银行保险消费者权益保护工作要点，5月28日早会上对外勤人员进行了相关制度的宣导。要求全员坚决落实投诉办法新规，切实保护消费者合法权益，提升投诉处理质量和消费者满意度。

　　一、认真贯彻执行《银行业保险业消费投诉处理管理办法》。要强化思想认识，不断完善银行业保险业消保工作长效机制。

　　二、围绕2020年消保工作重点开展消保工作。加强内部架构、人员配置、考核机制等方面的建设；强化最新法律法规学习力度，以“法治”思维来处理投诉案件，围绕消保重点，提升投诉处理人员处理投诉的方法和技巧；加强营销员队伍的素质管理和法制建设，杜绝业务员销售误导、恶意欺骗等行为的发生；从源头上避免投诉案件的产生，保护消费者合法权益。