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  根据《四川保监局办公室关于转发开展2017年“质量月”活动的通知》和四川分公司的有关通知，太平洋产险自贡中心支公司结合本地实际，以 “数字太保，服务每天会更好”为主题，以“提升服务品质、推动价值型增长”为核心，多举措开展了为期1个月的“保险服务质量月”主题活动，取得良好效果。

　　一、加强组织领导，大力宣传动员。

　　该公司围绕服务质量这一中心环节，把推动服务质量管理作为重点工作，成立了服务质量月领导小组，由总经理隋子舟任组长，理赔中心经理段炼任副组长，统一领导、统一协调系列保险服务活动的开展，抓好客户服务基础管理，提升服务质量、落实服务承诺、助推公司业务的可持续发展。

　　二、不断开展服务质量工作，提升服务质量

　　推出了“太好赔”、“太暖心”理赔服务、限时出单服务、查勘送水服务、理赔时效、违诺补偿服务、人伤诉前调解服务、免费道路救援服务等一系列增值服务，提升客户的体验度和满意度，树立和传播了公司良好的品牌形象。

　　三、主动化解保险纠纷、推出人伤诉前调解、人伤现场快处等服务

　　人伤案件在保险消费纠纷中占比最大，为了将纠纷案件化解在萌芽状态，该公司主动在人伤案件中推出新措施、新手段，不断降低保险纠纷。

　　诉前调解服务：提前、主动介入当事双方调解，宣传当前法律法规、人伤赔偿标准，为达成当事双方调解下功夫、勤沟通，主动化解赔偿纠纷，提高诉前调解成功率。

　　人伤现场快处：针对当事双方均在事故第一现场，且伤者尚未诊治；或伤者经初次诊治后24小时内，当事双方在约定地点协商并同意快速处理的，遵循优质服务、合理赔付、快速结案的基本原则下，对人伤案件进行快速处理，提升客户满意度。

　　四、全面开展未决案件清理、加快案件结案

　　通过未决案件的清理，客户对公司的催赔积极配合并高度赞扬，使未决得到了有效消化，未决案件下滑到三位数，同比往期下降20%；在未决清理过程中，按照四川分公司要求主动、真实调整估损金额，提升公司估损充足率。

　　据了解，该公司将借“服务质量月”活动契机，继续加强客户服务质量管控、加快理赔队伍建设，提高公司的理赔服务质量及专业水平，进而提升公司服务竞争力，使公司服务能力与水平上一个新的台阶。